K2 Podcast: Cold Calling – co nurtuje managerów?
Karol Bartkowski w jednym ze swoich postów na portalu Linkedin opublikował ankietę, w której zadał dwa pytania dotyczące problemów managerów ...
Więcej
Karol Bartkowski w jednym ze swoich postów na portalu Linkedin opublikował ankietę, w której zadał dwa pytania dotyczące problemów managerów ...
WięcejJak radzić sobie z trudnym klientem? Przedstawiamy 5 sposobów na rozwiązanie tego problemu. W większości call center trudni klienci to ...
WięcejCall center bezustannie poszukuje talentów. Docieranie do prawdziwych gwiazd obsługi klienta to spore wyzwanie dla działów HR. Od czego zacząć ...
WięcejDane opanowały świat. Termin Big Data zna każdy podążający za trendami marketer. Firmy coraz odważniej wdrażają narzędzia analityczne. Wszystko po ...
WięcejGdybyśmy mieli określić, który z ludzkich zmysłów wykonuje najwięcej pracy w call center, bez wątpienia wskazalibyśmy słuch. I słusznie, ponieważ ...
WięcejDokument RFP (zapytanie ofertowe) to narzędzie, które wspiera prowadzenie przetargów. Sposób przygotowania odpowiedzi na zapytanie ofertowe, w dużym stopniu jest ...
WięcejSocial Selling. Czym jest? Social Selling to nic innego jak wykorzystanie portali społecznościowych do bezpośredniej interakcji z klientem. Pomyślisz sobie ...
WięcejLubisz dawać pracownikom szczegółowe instrukcje, a później dokładnie śledzić ich pracę? A może często tracisz czas i nerwy na nanoszenie ...
WięcejOd skuteczności działu handlowego często zależy być albo nie być całej firmy, dlatego liderzy sprzedaży nieustannie szukają rozwiązań, które pomogą ...
WięcejRozwija umiejętności konsultantów poprzez szkolenia i coaching. Przygotowuje i aktualizuje materiały szkoleniowe. Uczestniczy w rekrutacji i wdrażaniu nowych pracowników. Wreszcie ...
WięcejCzas to pieniądz, szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy oczekuje się od nas szybkiej reakcji, dobrych rozwiązań i wykonanej pracy – ...
WięcejSzacuje się, że 80% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego też działania Social Customer Care powinny ...
WięcejContact Center to pierwszy front. Obszar, na którym przedsiębiorstwa pokazują ludzką twarz. Wizerunek marki to nie tylko obecność sympatycznego konsultanta ...
WięcejPromocje i rabaty są powszechnie stosowaną polityką wielu sprzedawców detalicznych. Te odpowiednio przemyślane mogą przynieść sklepom ogromny zysk, wraz z ...
WięcejJeżeli myślisz o założeniu call center, zapewne myślisz też o zbudowaniu zespołu (team building). Skoro tak, zacznij od budowania motywacji.
WięcejWdrożenie programu motywacyjnego w banku, który będzie długofalowo wspomagał realizację celów, poprzez codzienne działania, może stanowić wyzwanie dla kadry zarządzającej. ...
WięcejPraca telemarketera do łatwych nie należy – do czego nie muszę chyba nikogo przekonywać. Prócz realnych atutów, do których zaliczyć ...
WięcejProjektanci User Experience w dobie cyfryzacji i rosnących oczekiwań użytkowników stają się jedną z najbardziej pożądanych grup pracowników w dzisiejszym ...
WięcejPolscy menedżerowie, a w przypadku małych firm także ich właściciele, często mają problem z delegowaniem zadań. Z jednej strony narzekają ...
WięcejWzrost oczekiwań konsumentów i rozwój mediów społecznościowych sprawiły, że obsługa klienta jest obecnie bardziej kompleksowa niż kiedykolwiek i w jeszcze ...
WięcejZbyt rygorystyczne normy pola magnetycznego, konieczność uporządkowania zakresu częstotliwości, żeby móc je alokować do 5G, oraz przygotowanie polskich przedsiębiorstw do...
Więcej
Wygląd placówki, zachowanie personelu czy atrakcyjność samej oferty – to niektóre czynniki, które decydują o poziomie satysfakcji klienta. Z badań...
WięcejSkąd sztuczna inteligencja wie, na co zwrócić uwagę wspierając działania biznesowe? Odpowiedź jest prosta, musimy jej to zasugerować. Panel Trenera...
Więcej
