Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

Polycom

54 artykułów
Czytaj więcej

Paul Clark będzie teraz kierować połączonymi firmami Plantronics i Polycom

Plantronics, poinformował o rozszerzonej roli Paula Clarka, który będzie nadzorować również zespoły sprzedażowe zarówno firmy Plantronics, jak i Polycom na stanowisku wiceprezesa na region Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. Będzie on zarządzać połączonym działem sprzedaży, obejmującym rozwiązania głosowe, chmurowe, wideo oraz w zakresie treści przeznaczone do pracy, udostępniania, współpracy i rozrywki.
Czytaj więcej

Gdy potrzebny jest telefon do call centers, ale taki, który chroni dane osobowe…

Nic bardziej nie denerwuje klienta, gdy poza odpowiedzią konsultanta słyszy problemy innych, tefonujących właśnie klientów. Przypomnij sobie ostatnią sytuację, gdy telemarketerzy przekrzykiwali siebie nawzajem, oferując Twoje produkty klientom. A może słuchałeś ich rozmów i słyszałeś w tle rozmowy pozostałych telemarketerów z sali. Nie uważasz, że w uchu klientów brzmi to trochę nieprofesjonalnie? A co gorsza – zwiększa się prawdopodobieństwo, że nieświadomie udostępnisz w ten sposób dane klientów postronnym osobom. Co wówczas począć?
Czytaj więcej

Mistrz w swojej klasie

Zwolenników rozwiązań aplikacyjnych do obsługi połączeń wychodzących lub przychodzących jest zapewne tyle samo, co zwolenników rozwiązań sprzętowych. I chociaż można w dużym uproszczeniu przyjąć, że sprzęt zbiera tylko kurz, to - gdy mówimy o jakości i efektywności - przestaje mieć to jakiekolwiek znaczenie.
Czytaj więcej

Wideokonferencje na najwyższym poziomie jakości i doświadczeń

Firma Polycom, opublikowała raport pt. „Streamlined Video Conferencing Strategy Drives Business Results” oparty na wynikach badań przeprowadzonych w listopadzie 2018 r. przez agencję badawczą Forrester Consulting na zlecenie Polycom. Badania wykazały, że przedsiębiorstwa korzystają z coraz większej liczby systemów i urządzeń wideokonferencyjnych, co może utrudniać pracę zarówno uczestnikom konferencji, jak i informatykom. Pojawia się zapotrzebowanie na spójne narzędzia, które uproszczą zarządzanie takimi systemami i sprawią, że przygotowanie konferencji zajmie znacznie mniej czasu.
Czytaj więcej

Polycom VVX 150: minimalny, a jednak funkcjonalny

Wbrew obiegowej opinii są jeszcze miejsca, w których zamiast software-phonów używa się fizycznych aparatów telefonicznych. Dla wielu użytkowników, to właśnie one są elementem profesjonalnego biura obsługi klienta czy call center. Producenci sprzętu wiedzą o tym doskonale i co jakiś czas oferują klientom biznesowym nowe modele aparatów.
Czytaj więcej

5 sposobów na zwiększenie bezpieczeństwa wideokonferencji

Wobec coraz szybciej postępującej cyfryzacji polskich przedsiębiorstw możliwa jest coraz lepsza łączność pomiędzy pracownikami i kontrahentami. Nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne oraz wykorzystanie technologii chmurowych przyczyniają się do wzrostu popularności nowego trendu – pracy elastycznej. Brak konieczności fizycznego uczestnictwa na spotkaniach stawia przed uczestnikami wideokonferencji wyzwanie utrzymania odpowiedniego bezpieczeństwa danych. Poniżej przedstawiamy pięć najlepszych praktyk zwiększających bezpieczeństwo wideokonferencji.
Czytaj więcej

Kontel Partner Summit 2018

Kontel Partner Summit to wydarzenie, które odbyło się w Hotelu Folwark Łochów 26-27 września 2018 roku. Podczas czwartej edycji spotkania pojawiło się łącznie ponad 180 osób. Tegoroczna edycja była wyjątkowa, bo jubileuszowa - firma Kontel obchodzi 35-lecie działalności.
Czytaj więcej

Oto nowa strategia Polycom

Firma Polycom zaprezentowała nową strategię ujednoliconych rozwiązań opartych na chmurze, Polycom Cloud Services oraz wprowadziła do oferty usługę zarządzania urządzeniami (Polycom Device Management Services – PDMS). Rozwiązanie to umożliwia organizacjom wygodną analizę i zarządzanie urządzeniami komunikacji konferencyjnej.
Czytaj więcej

Artificial Intelligence a komunikacja przyszłości

Urządzenia oraz rozwiązania technologiczne, które wykorzystujemy w pracy czy w domu, w coraz większym stopniu opierają się na sztucznej inteligencji (Artificial Intelligence – AI). Można się spodziewać, że w ciągu najbliższych kilku lat stanie się ona również kluczowym filarem konferencyjnych rozwiązań audio i wideo – już teraz komponenty sztucznej inteligencji wspierają narzędzia wykorzystywane do transfer głosu, wideo oraz treści.
Czytaj więcej

25 lat nowoczesnego telefonu konferencyjnego

Dwadzieścia pięć lat temu Polycom wprowadził swój charakterystyczny, trójramienny telefon konferencyjny i zrewolucjonizował sposób komunikacji w miejscu pracy. Zaprezentowane ćwierć wieku temu urządzenie, wyróżniające się charakterystycznym kształtem i wyjątkową jakością dźwięku, szybko stało się popularnym telefonem konferencyjnym, sprzedając się w milionach sztuk.