Archiwa: pokolenie

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA pokolenie

STRATEGIE I INWESTYCJE

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi zastępują kontakt z pomocą techniczną

przezRedakcja

12 lutego 2025

ZASOBY LUDZKIE

Czy możliwa jest fuzja pokoleniowa w jednej firmie?

przezRedakcja

12 maja 2020

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM

Jak zarządzać pokoleniem Y, żeby chcieli pracować w Twojej firmie?

przezKarol Froń

6 sierpnia 2018

Raport Ricoh: Budowanie relacji z klientami a różnice pokoleniowe

przezRedakcja

22 sierpnia 2017

STRATEGIE I INWESTYCJE

Millenialsi wymuszają w obsłudze klienta zmiany

przezRedakcja

29 maja 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

pokolenie

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi zastępują kontakt z pomocą techniczną

Czy możliwa jest fuzja pokoleniowa w jednej firmie?

Jak zarządzać pokoleniem Y, żeby chcieli pracować w Twojej firmie?

Być czy mieć – sharing economy

Raport Ricoh: Budowanie relacji z klientami a różnice pokoleniowe

Millenialsi wymuszają w obsłudze klienta zmiany