Archiwa: podróże

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA podróże

CASE STUDIES

Jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje podróże lotnicze (i obsługę pasażera)?

przezRedakcja

13 maja 2024

Layla nabywa bota Roam Around posiadającego AI

przezJarosław Owczarek

15 lutego 2024

PRAWO

1 mln zł kary dla wakacje.pl, trwa postępowanie przeciwko travelplanet.pl

przezRedakcja

28 grudnia 2023

Layla twoja wirtualna podróżniczka…

przezJarosław Owczarek

30 listopada 2023

ZASOBY LUDZKIE

Online nawet w trakcie urlopu

przezRedakcja

18 sierpnia 2017

IN-HOUSE

Ubezpieczenie w… bankomacie

przezRedakcja

1 lipca 2017

AKTUALNOŚCI

Lowcosttravelgroup stworzy w Krakowie call center na 200 osób

przezKarol Bancerz

19 stycznia 2015

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.