Archiwa: podpis elektroniczny

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA podpis elektroniczny

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Prezes UODO apeluje do MC o zmiany w sprawie kwalifikowanego podpisu elektronicznego

przezRedakcja

31 stycznia 2025

IN-HOUSE

Toyota Leasing Polska z e-podpisem

przezRedakcja

24 sierpnia 2022

BEZPIECZEŃSTWO

mSzafir dla klientów mBanku

przezRedakcja

13 stycznia 2022

TECHNOLOGIE

Przez koronawirus rośnie popularność podpisu elektronicznego

przezRedakcja

28 kwietnia 2020

IN-HOUSE

Alior Bank wprowadza e-podpis dla przedsiębiorców

przezRedakcja

28 kwietnia 2020

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.