Archiwa: personel - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA personel

Jak zatrzymać pracownika, czyli metoda 4P

przezPaweł Krypno

28 lutego 2021

AKTUALNOŚCI

Santander Bank Polska zwalnia

przezRedakcja

14 listopada 2020

OBSŁUGA KLIENTA

Czy nagroda rzeczowa jest lepsza od gotówki?

przezRedakcja

15 lipca 2019

ZASOBY LUDZKIE

Rekrutacje językowe i międzynarodowe w Monster Polska

przezRedakcja

19 września 2017

ZASOBY LUDZKIE

Szkolenia na firmowym topie. Znaczenie rozwoju kompetencji dla biznesu

przezRedakcja

28 sierpnia 2017

ZASOBY LUDZKIE

Roszczeniowa postawa młodych osób, aktualnie wchodzących na rynek pracy, nie zraża pracodawców

przezRedakcja

22 czerwca 2017

ZASOBY LUDZKIE

Samoorganizacja pracowników skuteczniejsza od tradycyjnego zarządzania

przezRedakcja

7 października 2016

Czy każdy może zostać telemarketerem?

przezKarol Bancerz

4 czerwca 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.