Archiwa: pcm - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA pcm

PCM – inwestor lub…

przezKarol Bancerz

7 września 2012

AKTUALNOŚCI

PCM z poważnymi problemami finansowymi

przezKarol Bancerz

16 sierpnia 2012

OUTSOURCING

Wirtualny sekretariat od PCM

przezKarol Bancerz

14 lutego 2012

KOMENTARZE

Podsumowanie roku – prezes PCM dla callcenternews.pl

przezKarol Bancerz

30 grudnia 2011

OBSŁUGA KLIENTA

Ministerstwo Gospodarki wybrało PCM

przezKarol Bancerz

29 czerwca 2011

AKTUALNOŚCI

Kodeks Etyki Pracowniczej w PCM

przezKarol Bancerz

28 grudnia 2010

PCM kontynuuje wzmacnianie kadry managerskiej

przezKarol Bancerz

7 lipca 2008

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.