Archiwa: oferta - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA oferta

Play i Netia z problemami. Grozi im kara do kilkuset milionów złotych

przezRedakcja

22 stycznia 2025

T-Mobile Polska rozpoczyna program lojalnościowy “Magenta Moments”

przezRedakcja

17 października 2023

TELEKOMUNIKACJA

Telekomy ruszają z proekologicznymi ofertami

przezRedakcja

18 listopada 2020

Promocje i rabaty skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży

przezRedakcja

31 lipca 2018

PRAWO

Multimedia Polska ukarana przez UOKIK za telemarketing

przezRedakcja

3 marca 2018

IN-HOUSE

TU Europa rozpoczyna współpracę z ENERGA-OBRÓT SA

przezRedakcja

22 sierpnia 2017

IN-HOUSE

T-Mobile powalczy jednak o klientów

przezRedakcja

22 lipca 2017

STRATEGIE I INWESTYCJE

Milenialsi to 1/4 społeczeństwa. Musimy się szybciej dostosowywać

przezRedakcja

7 grudnia 2016

SPRZEDAŻ

Gdy wysłanie oferty jest sprzedażową katastrofą

przezKarol Bancerz

7 czerwca 2016

Najlepiej dopasowane oferty bankowe tyko w Polsce

przezKarol Bancerz

12 listopada 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.