Archiwa: Meta - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

GigCX

Często nazywane "Gig Customer Experience", odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy - to znaczy freelancerów, niezależnych wykonawców i pracowników tymczasowych - do dostarczania usług obsługi klienta na żądanie. Jest to odpowiedź na ewoluujące potrzeby biznesowe i konsumenckie, które wymagają bardziej elastycznych i skalowalnych modeli działania.

Kluczowe cechy GigCX obejmują:

Elastyczność: Dzięki wykorzystaniu niezależnych wykonawców, firmy mogą skalować swoje działania obsługi klienta w górę lub w dół w zależności od aktualnego zapotrzebowania, bez konieczności zatrudniania stałej kadry pracowników.
Dostępność: Przedsiębiorstwa mogą korzystać z globalnego zasobu talentów, co pozwala na zapewnienie obsługi klienta 24/7, niezależnie od strefy czasowej.
Specjalizacja: Firmy mogą szybko znaleźć i angażować specjalistów w konkretnych obszarach lub branżach, zapewniając klientom wysokiej jakości wsparcie.
Kosztooszczędność: Model ten może prowadzić do obniżenia kosztów, ponieważ przedsiębiorstwa płacą tylko za rzeczywiste wykonane zadania, zamiast utrzymywać stałą kadrę pracowników.
Technologia: Platformy GigCX często wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, do kierowania zapytań do najbardziej odpowiednich wykonawców.

Model ten ma jednak również pewne wyzwania, takie jak utrzymanie jakości obsługi klienta, zapewnienie szkolenia i wsparcia dla niezależnych wykonawców czy kwestie związane z ochroną danych klienta. Niemniej jednak, w odpowiednich okolicznościach, GigCX może oferować znaczące korzyści zarówno dla firm, jak i dla konsumentów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Meta

TELEKOMUNIKACJA

WhatsApp z nową funkcją promocyjną. Meta stawia na bardziej angażujący marketing

przezRedakcja

8 kwietnia 2025

PRAWO

PRAWO

Spór Mety z rządem o prywatność nieletnich

przezRafał Vobożil

5 kwietnia 2024

KOMENTARZE

Meta jednak będzie funkcjonować w Brazylii?

przezRafał Vobożil

17 marca 2024

Korzyści w obsłudze klienta za pomocą WhatsApp

przezRafał Vobożil

6 marca 2024

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Meta

WhatsApp z nową funkcją promocyjną. Meta stawia na bardziej angażujący marketing

Meta ukarana rekordową grzywną za naruszenia w Facebook Marketplace

Brzoska i jego interes

Umarł król, niech żyje król…

Google nie przejmie HubSpot

AI “Artemis” pozwoli Meta uniezależnić się od Nvidii?

Spór Mety z rządem o prywatność nieletnich

Meta jednak będzie funkcjonować w Brazylii?

Korzyści w obsłudze klienta za pomocą WhatsApp