Archiwa: Medicover

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Medicover

IN-HOUSE

IN-HOUSE

Medicover zmienia platformę do komunikacji z pacjentami

przezRedakcja

17 lipca 2019

ZASOBY LUDZKIE

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników obniżają koszty zwolnień lekarskich

przezRedakcja

23 lutego 2017

Medicover otwiera call center w Radomiu

przezKarol Bancerz

25 lutego 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Medicover

Medicover uruchamia nową platformę sprzedaży online

Centrum Kontaktu z Klientem Medicover wyróżnione w konkursie Polish Contact Center Awards 2024

UOKiK bierze pod lupę placówki medyczne i praktyki ustalania terminów wizyt

Medicover zmienia platformę do komunikacji z pacjentami

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników obniżają koszty zwolnień lekarskich

Medicover otwiera call center w Radomiu