Archiwa: MC - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA MC

Walka z cyberzagrożeniami wchodzi w nowy wymiar

przezRedakcja

25 kwietnia 2024

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Od 26.03 można wpisywać się do wykazu DNO – sprawdź czy musisz

przezRedakcja

25 marca 2024

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Ministerstwo Cyfryzacji chce, aby działała nadal infolinia dla osób w kryzysie emocjonalnym

przezRedakcja

18 stycznia 2024

TELEKOMUNIKACJA

10 mln nowych numerów telefonicznych

przezRedakcja

3 stycznia 2018

TECHNOLOGIE

Aplikacje mobilne – kto ich nie wykorzysta, ten zniknie z rynku

przezRedakcja

7 czerwca 2017

PRAWO

Ministerstwo Cyfryzacji: mDokumenty – pilotaż w maju

przezRedakcja

7 kwietnia 2017

TELEKOMUNIKACJA

23,2 mld zł inwestycji w technologie mobilne do 2020 roku

przezRedakcja

14 lutego 2017

TELEKOMUNIKACJA

Anna Streżyńska: usług Premium Rate wymagają regulacji ustawowych

przezKarol Bancerz

3 lutego 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.