Archiwa: mBank - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA mBank

mBank ukarany za naruszenie ochrony danych

9 września 2024

IN-HOUSE

mBank wprowadza nową metodę autoryzacji przelewów za pomocą karty i smartfona

4 czerwca 2024

PRAWO

5 banków z zarzutami, 13 pod lupą UOKiK

18 lipca 2022

IN-HOUSE

mBank stawia na różnorodność i zatrudnia 45+

9 lipca 2022

ROZMOWY

Przyszłością jest indywidualne podejście do każdego klienta

22 maja 2022

BEZPIECZEŃSTWO

mSzafir dla klientów mBanku

13 stycznia 2022

Voicebot na infolinii mBanku

19 października 2021

mBank otworzy zdalnie konto w bankowości prywatnej

20 września 2021

ROZMOWY

Łukasz Wiktor (mBank): doświadczenie klienta kształtuje się przez procesy

27 maja 2021

IN-HOUSE

Nowa aplikacja mobilna mBank CompanyMobile

10 maja 2021

Ailleron rozszerza współpracę z mBankiem

1 kwietnia 2021

IN-HOUSE

mBank: konto otwierane całkowicie zdalnie dzięki e-dowodowi i eDO App

13 marca 2021

IN-HOUSE

mBank wprowadza zdalną weryfikację tożsamości z wykorzystaniem mojeID

10 listopada 2020

IN-HOUSE

Przelew z mBanku inicjowany z Banku Millenium

21 maja 2020

IN-HOUSE

Awaria w mBanku

14 kwietnia 2020

IN-HOUSE

mBank digitalizuje kolejne procesy

13 kwietnia 2020

TELEKOMUNIKACJA

Jeden z najnowocześniejszych systemów wideokonferencyjnych w Europie Środkowej

14 stycznia 2019

IN-HOUSE

Santander Bank Polska i mBank liderami jakości obsługi klienta w kanale zdalnym

20 grudnia 2018

Biometria behawioralna w mBanku

17 grudnia 2018

IN-HOUSE

Wideoweryfikacja klientów mBanku także na Android

17 września 2018

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.