Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

mystery shopper

(inaczej tajemniczy klient) to osoba zatrudniona przez firmę lub agencję, której zadaniem jest odwiedzenie sklepu lub punktu sprzedaży i dokonanie zakupów lub uzyskanie informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez daną firmę. Celem tajemniczego klienta jest przeprowadzenie niezależnej oceny jakości obsługi klienta, poziomu sprzedaży lub jakości produktów lub usług.

Tajemniczy klient często udaje klienta typowego, a następnie ocenia wszystkie aspekty obsługi klienta, takie jak uprzejmość i pomocność sprzedawcy, czystość sklepu, jakość produktów lub usług i ogólną jakość doświadczenia zakupowego. Oceny te są później raportowane firmie lub agencji, która zleciła wykonanie badania.

Tajemniczy klient jest używany przez firmy, aby zbierać informacje o jakości obsługi klienta i jakości produktów lub usług oferowanych przez konkurencję lub w ramach własnej firmy. Ta metoda pozwala firmom na poprawę jakości swoich produktów lub usług oraz na szkolenie personelu, co zwiększa lojalność klientów i zyski firmy.

Śledź nas

Daj nam CYNK :)

Wyświetlam według tagu:

marketing

79 artykułow
Czytaj więcej

AI nie zabierze Ci pracy! Podniesie tylko jej efektywność…

Dużo mówi się obecnie o tym, że sztuczna inteligencja przejmie wiele zawodów i pozbawi ludzi pracy. Nic bardziej mylnego! Naprzeciw takiej narracji postanowił wyjść Izraelski potentat. Marka Fiverr za pomocą swojej nowej kampanii "Power of Humanity" stara się zmienić obraz AI w świadomości pracowników. Czy to się jej uda!?
Czytaj więcej

PKO Bank Polski z sukcesami buduje obecność w Metawersie

PKO Bank Polski zwyciężył w międzynarodowym konkursie Global Retail Banking Innovation Awards 2023 w kategorii „Outstanding Customer Relations & Brand Engagement Initiative”. Jury konkursu doceniło działania banku związane z budowaniem jego obecności w Metawersie, w szczególności organizację Wirtualnych Targów Pracy #PKOBankTalentów oraz prowadzone działania marketingowe.
Czytaj więcej

Dr Smile ucieka z Polski. Rośnie ilość niezadowolonych klientów

Kontrowersyjna - jak określają media branży medycznej - firma Dr Smile znika z Polski, pozostawiając rosnącą ilość niezadowolonych klientów i chaos informacyjny. Choć reklamowała się jako alternatywa dla tradycyjnych aparatów ortodontycznych, oferując szybkie efekty, to teraz wielu pacjentów boryka się z problemami związanych z tą firmą.
Czytaj więcej

Asmanta Call Center z zarzutami Prezesa UOKiK

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko Asmanta Call Center oraz osobom zarządzającym tą spółką. Zarzuty dotyczą kontaktów telefonicznych bez wcześniejszej zgody konsumentów na telemarketing. Telemarketerzy mogli też wprowadzać konsumentów w błąd, znacznie zawyżając kwoty możliwych do pozyskania dotacji oraz nie przekazując istotnych informacji o warunkach ich pozyskania.
Czytaj więcej

Anna Rynkiewicz: Kryzys? Tego nikt nie przesądza, a stałą jest chęć budowy wizerunku

Wciąż niepewna sytuacja epidemiologiczna, która może nabrać całkowicie nowych barw jesienią, nie zachęca przedsiębiorców do odważnych działań inwestycyjnych. Z drugiej zaś strony sytuuje się ciągła potrzeba dialogu z klientami, którzy w obliczu kryzysu będą zaciskać przysłowiowego pasa. O istotę projektów wizerunkowych w dobie pandemii zapytaliśmy Annę Rynkiewicz, CEO agencji PR-owej i marketingowej Media Forum.
Czytaj więcej

Pandemia wpłynęła na wzrost znaczenia działów marketingu

Nowe wyzwania, którym musiały w pandemii stawić czoła działy marketingu, sprawiły, że znacząco wzrósł poziom zaufania do nich. Z drugiej edycji badania liderów marketingu w Polsce „CMO Survey 2021” przeprowadzonego przez firmę doradczą Deloitte Digital we współpracy z HRK oraz SKM SAR wynika również, że 72 proc. badanych marketerów uważa, że mają duży wpływ na biznesowy sukces przedsiębiorstwa.
Czytaj więcej

Etyka w branży PR — jakimi zasadami kierują się PR-owcy?

Zasady etyki, którymi powinni kierować się PR-owcy, to przede wszystkim zapobieganie dezinformacji, dzielenie się rzetelnymi wiadomościami, relacjonowanie faktów we właściwym kontekście, a także ochrona prywatności klientów. Kodeks etyki z 2019 roku to spis najważniejszych dewiz stanowiących wskazówki dla zespołów agencji public relations. Na co powinni zwrócić szczególną uwagę ich pracownicy?
Czytaj więcej

Jak sztuczna inteligencja (AI) wspiera sprzedaż, marketing czy HR?

Ogólny rynek sztucznej inteligencji obejmuje szeroki wachlarz zastosowań, takich jak przetwarzanie języka naturalnego, automatyzacja procesów zrobotyzowanych i maszyny uczenia się. Konwersacyjna sztuczna inteligencja (conversational AI) to rozwiązanie, które umożliwia technologiom sztucznej inteligencji (AI), takim jak chatboty, interakcję z ludźmi w sposób ludzki. Dzięki wypełnieniu luki między językiem ludzkim, a językiem komputerowym komunikacja między nimi stała się łatwa i naturalna.