Archiwa: Mariusz Ciepły

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Mariusz Ciepły

TECHNOLOGIE

Livechat z integracją do Apple Business Chat

przezRedakcja

15 kwietnia 2020

TECHNOLOGIE

LiveChat Software z 22,7 proc. wzrostem zysku

przezRedakcja

28 listopada 2018

SYSTEMY CC

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Mariusz Ciepły

Livechat z integracją do Apple Business Chat

LiveChat Software z 22,7 proc. wzrostem zysku

LiveChat urósł o 15,8% r/r

14 mln zł zysku netto LiveChat

Prawie 25 tys. firm korzysta z rozwiązania LiveChat

LiveChat Software osiągnął 48,3 mln zł zysku netto w 2017 r. obr.

LiveChat Software zwiększył w kwietniu liczbę klientów o 347

LiveChat Software notuje najlepszy styczeń w historii