Archiwa: LOT - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA LOT

PRAWO

Polak zakłócił lot Ryanaira – sprawa trafiła do sądu

przezRedakcja

11 kwietnia 2025

Ryanair chce 15 tys. Euro od pasażera

przezRedakcja

9 stycznia 2025

CASE STUDIES

Jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje podróże lotnicze (i obsługę pasażera)?

przezRedakcja

13 maja 2024

AKTUALNOŚCI

Do czego mogą posunąć się linie lotnicze aby zepsuć CX? Do zamknięcia toalety

przezRedakcja

2 kwietnia 2024

AKTUALNOŚCI

Klienci szykują pozew zbiorowy przeciwko PLL LOT

przezRedakcja

13 kwietnia 2020

AKTUALNOŚCI

W polskich liniach lotniczych i na lotniskach kuleje obsługa pasażerów i rozpatrywanie reklamacji

przezRedakcja

26 czerwca 2017

AKTUALNOŚCI

W liniach lotniczych liczy się jakość obsługi

przezKarol Bancerz

21 września 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.