Archiwa: kultura organizacyjna

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA kultura organizacyjna

PORADNIKI

Kultura organizacyjna w zespołach zdalnych – wyzwania i praktyki

przezRedakcja

29 października 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

PORADNIKI

Czy organizujesz exit review w swoim call center?

przezRedakcja

31 sierpnia 2023

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

kultura organizacyjna

Kultura organizacyjna w zespołach zdalnych – wyzwania i praktyki

Cyfrowa transformacja organizacji: jak zmiana kultury prowadzi do klientocentryczności

Wpływ kultury organizacyjnej na efektywność działu obsługi klienta

Transformacja cyfrowa w obsłudze klienta: wyzwania i możliwości

Jak tworzyć zróżnicowane i inkluzywne środowisko pracy w contact center dla lepszych wyników?

Czy organizujesz exit review w swoim call center?