Wyświetlam według tagu:
Krzysztof Guzikowski
5 artykułow
Wyminąć “śnieżną kulę”, czyli rażąca siła postów
Facebook staje się równoprawnym kanałem kontaktu coraz częściej uwzględnianym w strategii obsługi klienta. Dotyczy to głównie w branży e-commerce, gdzie decyzje zakupowe często zależą od opinii klientów, a Ci chętniej oceniają nie produkt, lecz obsługę i robią to najczęściej w mediach społecznościowych.
CC TALK: Obsługa klienta w epoce koronawirusa – praca w trybie zdalnym
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd i na tak masową skalę nie przyszło nam wszystkim pracować zdalnie. Liczące…
K2 Podcast: omnichannel, AI, IVR i inne tematy…
Dlaczego tak naprawdę powinniśmy stawiać na omnichannel? Czy klienci chcą z nami mieć kontakt na stałe? A może wyręczy nas w tym AI? O wielu ważnych (i mniej ważnych) tematach rozmawiamy z gościem programu, Krzysztofem Guzikowskim z firmy Altar.
Najczęstsze problemy w kontakcie z call center? – debata ekspercka na #gdziejestdialla
Czy tylko braki kadrowe to największy problem z dodzwanialnością do call center - pyta Karol Bancerz podczas debaty eksperckiej na #gdziejestdialla 22 marca 2018 w Teatrze Kamienica.
CC TALK: Krzysztof Guzikowski z Altar o tym jak zabrać się za budowanie własnego contact center?
Na ogół pomysł zbudowania własnego contact center rodzi się pod wpływem chwili. Następuje intensywne poszukiwanie rozwiązań IT dla call center, które kończy się wyborem dostawcy systemu. Zatrudniamy pracowników, szkolimy ich i rozpoczynamy działanie.