Wyświetlam według tagu:
koronawirus
84 artykułów
Pandemia a nowe nawyki klientów – jak omnichannel rozwija się w obliczu zmian zachodzących na rynku?
W ciągu ostatnich lat coraz częściej okazywało się, że zdalny kontakt nie jest dla firm gorszym narzędziem do kształtowania relacji z klientem, ale może być nawet lepszym wariantem – atrakcyjniejszym kosztowo i pasującym do nawyków zmieniającego się społeczeństwa.
Pracownicy brytyjskiego contact center HSBC nie wrócą już do biura
Brytyjski bank HSBC chce przenieść na stałe do domów ponad 1200 pracowników w Wielkiej Brytanii. Oferuje im dodatkowe 300 funtów z tytułu zużycia prądu i na ogrzewanie rocznie.
Pandemia przyspieszyła przejście na płatności cyfrowe
Pod koniec 2019 roku 40 krajów miało już rozwiązania do przetwarzania płatności w czasie rzeczywistym, a kilka kolejnych ogłosiło swoje plany uruchomienia takiej usługi przed 2023 rokiem.
Maleje liczba Polaków, którzy obawiają się utraty pracy na skutek pandemii
Prawie dwie trzecie polskich konsumentów z niepokojem patrzy na stan swoich oszczędności. O ile Polacy coraz mniej martwią się o bieżące opłacanie zobowiązań finansowych, o tyle z rosnącym niepokojem patrzymy w przyszłość. Tylko nieco ponad jedna czwarta z nas obawia się o uregulowanie nadchodzących płatności, ale spłata kredytów to już powód do obaw dla 61 proc.
Wałbrzych z pierwszą miejską infolinią szczepionkową
Wałbrzych jest pierwszym miastem w Polsce, w którym uruchomiono miejską infolinię rejestrującą na szczepienie przeciw COVID-19. Ma to…
2020 rok skarg Covid-19
Pandemia koronawirusa niejednemu konsumentowi pokrzyżowała plany. Odzwierciedla się to w skargach, jakie ECK Polska otrzymało w 2020 roku. Niezmiennie najwięcej zgłoszeń dotyczyło transportu lotniczego. Na co jeszcze skarżyli się konsumenci?
Bilans roku pracy z COVID-19
Mija 12 miesięcy od pojawienia się koronawirusa w Polsce. Jak pracownicy i kandydaci postrzegają rynek pracy po roku „nowej normalności”? Jak ich postawy zmieniały się w trakcie pandemii?
Prawie rok z COVID-19. Raport o nastrojach w handlu
Nie ma wątpliwości, że 2020 rok zmienił rynek handlu detalicznego. Zachowanie konsumentów zmieniło się z dnia na dzień, a motorem zakupów stały się obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa.
Cyfrowa transformacja. Czego koronawirus nauczył biznes?
Jednym z największych wyzwań biznesu w 2020 roku był przymusowy lockdown i oddelegowanie pracowników do pracy zdalnej. Co trzecia polska firma nie dysponowała odpowiednimi zasobami sprzętowymi, a 8% z nich nie stworzyło procedur pracy zdalnej.
Na szczepienia wezwą SMS-em
Waldemar Kraska, wiceminister zdrowia poinformował w programie TVP Info, że zaproszenia na szczepienia przeciwko koronawirusowi będą wysyłane SMS-em. Zaproszenie takie otrzymają osoby w wieku powyżej 60 roku życia.
Co druga firma powie “żegnaj”, zamiast “do zobaczenia”
Odliczanie już się zaczęło. Co drugi właściciel biznesu, który wziął udział w badaniu McKinsey, nie jest pewny czy przetrwa najbliższe 12 miesięcy. Nic w tym dziwnego skoro aż 7 na 10 firm odnotowało spadek obrotów.
Spada wykorzystanie telefonu jako kanału sprzedażowego
Firmy outsourcingowe, dostawcy technologii contact center i wewnętrzne działy obsługi klienta w tym roku przeszli prawdziwe trzęsienie ziemi. Gdy jedni notowali wzrosty w ruchu przychodzącym, inni odnotowywali mniejsze zainteresowanie usługami telesprzedaży przez duże firm. Dostawcy technologii borykali się z szybką migracją swoich klientów do środowiska rozproszonego. Można chyba już powiedzieć – niech ten rok szybciej się skończy!
Od soboty telemarketerzy obsługują klientów w maseczkach
Od minionej soboty obowiązują nowe zasady zasłaniania twarzy w miejscu pracy. Teraz telemarketer musi mieć zasłonięty nos i usta w trakcie obsługiwania klienta przez telefon, o ile w pomieszczeniu, w którym przebywa, jest przynajmniej jedna dodatkowa osoba.
6 obszarów, których cyfryzację przyśpieszył COVID-19
Pandemia koronawirusa sprawiła, że znacznie wzrosła rola usług cyfrowych. Nowoczesne technologie są dziś nie tylko sposobem na rozwój biznesu, ale także codziennym narzędziem wykorzystywanym przez społeczeństwo.
Banki nie marnują tego kryzysu
W pandemii konto zakładane przy pomocy selfie przestało być rynkową sensacją. Jest standardem, który zostanie z nami na dłużej. Podobnie jak normą stał się fakt, że bankierzy luzują krawaty i chętnie korzystają z rozwiązań podsuwanych im przez zwinne fintechy.
7 mitów o telemedycynie
Za sprawą pandemii COVID-19 telemedycyna zagościła na dobre w naszym życiu. Zazwyczaj kojarzy się z prostą poradą przez telefon lub internet. Krąży wokół niej wiele mitów. Twórcy HIGO rozwiewają wątpliwości i odpowiadają na najczęstsze pytania.
Badanie postaw konsumentów: Pomimo obostrzeń Polacy nadal chcą chodzić do stacjonarnych sklepów
W ostatnim kwartale roku łącznie 53% konsumentów zamierza dokonywać bieżących zakupów w dyskontach lub supermarketach. Na trzeciej pozycji…
Na co w trakcie pandemii „zachorowały” organizacje?
Koronawirus mocno dał się we znaki światowej gospodarce i uderzył we wszystkie jej sektory. Lockdown dla wielu organizacji…
Digitalizacji sposobem na walkę z ekonomicznymi skutkami pandemii
Polski Instytut Ekonomiczny podaje, że pandemia koronawirusa spowodowała ograniczenia aktywności ponad 3 mld ludzi na świecie. Instytut szacuje,…
Firmy chronią miejsca pracy i korzystają z cyfrowych narzędzi
Restrykcje nakładane na kolejne sektory gospodarki i ogólny spadek popytu odbiły się na kondycji polskich firm. Z badania…