Wyświetlam według tagu:
kontrola
17 artykułow
Tajemniczy klient skontroluje jakość obsługi w UKE
Urząd Komunikacji Elektronicznej chce sprawdzić jak jego pracownicy radzą sobie z obsługą klientów. Chcą do tego celu wykorzystać metodę mystery client. UKE ogłosiło postępowanie o zamówienie związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem badania jakości obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami.
UKE sprawdził obsługę klientów niepełnosprawnych
Urząd Komunikacji Elektronicznej sprawdził biura obsługi klienta największych sieci kablowych (UPC, Vectra, Toya i Inea) czy spełniane są standardy dotyczące obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
Kara UODO za brak współpracy
Prezes UODO nałożył 15 tys. zł. kary na spółkę East Power z Jeleniej Góry za niezapewnienie organowi nadzoru dostępu…
Zdalne nadzorowanie rozmów LiveChat
Wrocławskie chat contact center .BespokeChat udostępniło za pośrednictwem LiveChat Marketplace aplikację Super Vision pozwalającą zdalnie monitorować pracę agentów…
Kara dla contact center za uniemożliwienie kontroli
Prezes UODO nałożył 20 tys. zł. kary na Vis Consulting Sp. z o.o. w likwidacji z siedzibą w Katowicach, związaną z branżą telemarketingową,…
UKE skontrolowało operatorów w zakresie obsługi klienta niepełnosprawnego
Dostawcy publicznie dostępnych usług telefonicznych mają obowiązek zapewnienia dostępności świadczonych usług dla osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to, iż…
UOKiK skontroluje Allegro
Allegro jest zdecydowanie najpopularniejszą w Polsce platformą zakupów internetowych. Z badań przeprowadzonych w 2019 r. przez firmę Kantar…
Contact Center: Kolejne kontrole sektorowe UODO
W tym roku możemy spodziewać się kolejnych kontroli sektorowych w branży contact center (ze szczególnym naciskiem na telemarketing). UODO opublikowało roczny plan kontroli sektorowych.
Fałszywi kontrolerzy UODO
Przedsiębiorcy z całej polski zaczynają skarżyć się na pojawiających się w ich biurach kontrolerów UODO. Sęk w tym, że urząd ich jeszcze nie wysłał.
UOKiK prowadzi przeszukanie w siedzibie Grupy Allegro
Ma to związek z prowadzonym postępowaniem wyjaśniającym, w którym urząd sprawdza, czy przedsiębiorca faworyzuje własny sklep internetowy kosztem innych sprzedawców.
Dwa na trzy portale turystyczne oszukuje klientów
Aż dwa na trzy portale turystyczne w Europie oszukuje swoich klientów – raport Komisji Europejskiej. Najczęściej podaje nie do końca prawdziwe oferty czy ukrywa dodatkowe koszty.
GIODO prześwietli jak chronione są dane osobowe klientów sklepów i pacjentów placówek medycznych
W najbliższych miesiącach Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych skontroluje sklepy oraz podmioty lecznicze, takie jak poradnie lekarskie oraz przychodnie. Inspektorzy GIODO przyjrzą się, czy przetwarzanie danych osobowych odbywa się w tych miejscach zgodnie z obowiązującymi przepisami. Kontrola obejmie także podmioty korzystające z systemów SIS i VIS, takie jak policja i służby graniczne.
GIODO w tym roku skontroluje sklepy i poradnie zdrowotne
Nagrywanie wizerunków klientów, rejestracja w bazach tego co i jak często kupujemy i wiele innych zarzutów pada pod adresem sklepów. Są też coraz częstsze skargi na przychodnie medyczne. To wkrótce może się zmienić – GIODO zamierza w tym roku uważniej przeanalizować zgłoszenia w punktach handlowych i przychodniach zdrowotnych – zarówno tych publicznych jak i prywatnych.
UOKiK wątpi w czyste intencje T-Moble
Prezes UOKiK wszczął postępowanie przeciwko T-Mobile Polska w związku ze świadczeniem serwisu „Granie na Czekanie”/„Szafa Gra” oraz usługi dodatkowej „Prenumerata”. Wątpliwości wzbudza brak uzyskania wyraźnej zgody konsumenta na uruchomienie dodatkowo płatnych usług.
Większość polskich przedsiębiorców nie mierzy efektywności pracy w swojej firmie
Ponad połowa polskich przedsiębiorstw nie jest dojrzała procesowo. To oznacza, że nie mają one rozpisanych poszczególnych procesów (działań) w firmie, nie potrafią ich kontrolować, a nawet mierzyć ich efektywności. – Utrudnia im to walkę z silniejszą, zagraniczną konkurencją, gdzie zarządzanie procesami w oparciu o nowoczesne rozwiązania IT to już standard – uważają eksperci.
Udostępnianie danych telekomunikacyjnych w 2012 roku
Na podstawie art. 10 Dyrektywy 2006/24/WE oraz art. 180g ust.2 ustawy Prawo telekomunikacyjne Prezes UKE przygotował zbiorcze zestawienie…
Novum o kontroli UKE
Telekomunikacja Novum jest zaskoczona stanowiskiem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który rozpoczął kontrole działalności operatora pod zarzutem wprowadzania w błąd klientów.