Wyświetlam według tagu:

konsultant

38 artykułow
więcej

K2 Podcast: Koniec z uśmiechem w pracy!

O tym, że hałas czy niedziałająca latem klimatyzacja przeszkadza telemarketerom (zresztą nie tylko im) wiadomo od zawsze. Nie od zawsze jednak wiedziano, że śmiech może także przeszkadzać. Więc wyśmiejmy się dzisiaj. A od jutra bądźmy profesjonalni i poważni!
więcej

Jak dbać o struny głosowe pracując w call center?

Głos to podstawowe narzędzie pracy „na słuchawce”. To dzięki niemu jesteś w stanie porozumieć się z klientem, przedstawić mu swoją ofertę lub rozwiązać jego problem. Głos jest tym, co Cię wyróżnia i sprawia, że zostajesz oceniony/a w określony sposób. Jak o niego odpowiednio dbać?
więcej

Routing oparty na umiejętnościach konsultantów

Efektywna i skuteczna obsługa klienta – do tego dążą managerowie contact center. Nowe technologie przychodzą im z odsieczą i podsuwają rozwiązania, które pozwalają usprawniać procesy w centrum kontaktu. Jednym z narzędzi, które pomaga poprawić obsługę klienta, jest routing oparty na umiejętnościach konsultantów. Absolutnie niezbędny dla contact center nakierowanego na optymalizację jakości obsługi dla klientów dzwoniących.
więcej

Jak pytać, żeby uzyskać odpowiedź? – 10 rad dla konsultantów

Rozmowę z klientem trzeba potraktować jak długo wyczekiwane spotkanie. Odpowiednie przygotowanie, zebranie danych o rozmówcy, pozytywne nastawienie oraz przeprowadzenie rozmowy zgodnie z planem, sprawi, że będziemy dumni z efektu swoich działań. Przyczyni się to również do zadowolenia pracodawców i klientów, którzy chętniej będą korzystali z naszych usług. Powróćmy jednak do kluczowego etapu, od którego wszystko zależy – rozmowy z klientem.
więcej

Budowanie marki jest jak jazda na rowerze

Wzrost oczekiwań konsumentów i rozwój mediów społecznościowych sprawiły, że obsługa klienta jest obecnie bardziej kompleksowa niż kiedykolwiek i w jeszcze większym stopniu wpływa na wizerunek marki. Plantronics proponuje, aby wprowadzając zmiany w funkcjonowaniu call center, zastosować wypróbowaną w kolarstwie teorię zysków minimalnych.
więcej

T-Mobile upraszcza drzewo IVR na swojej infolinii

T-Mobile Polska poinformowała, że w miniony piątek uprościło drzewo IVR swojej infolinii. Chce także znacznie skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rok temu, gdy rozpoczęto wprowadzanie zmian czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był dłuższy o ponad 10%.
więcej

Grywalizacja a cel sprzedażowy, czyli zamiana rutyny w dobrą zabawę

Wszystkie czynności, z którymi się mierzymy można podzielić na etapy. Często czynimy to, by czuć postęp wykonywanych zadań. Dla przykładu: pracę możemy przedstawiać sobie nie tylko jako gęsty, ciężki okres od rana do popołudnia, ale jako przestrzeń usianą konkretnymi, postępującymi po sobie obowiązkami oraz przerwami, które pozwalają złapać oddech i uporządkować myśli.
więcej

Wędrówka po Call Center – co kryją w sobie poszczególne działy i jak ze sobą współpracują?

Call Center jakie jest - każdy wie, albo przynajmniej sobie wyobraża: open space i telemarketerzy, Supervisorzy i Kierownicy. Rzeczywiście, tak w dużym skrócie mogłaby wyglądać nasza charakterystyka, ale byłaby ona odrobinę powierzchowna. Postaramy się opowiedzieć Wam trochę więcej. Ciekawi jak wygląda to w rzeczywistości?
więcej

Roszczeniowa postawa młodych osób, aktualnie wchodzących na rynek pracy, nie zraża pracodawców

Dwudziestokilkulatkowie, ubiegając się o pierwszy w życiu etat, wyraźnie precyzują swoje oczekiwania. Brak doświadczenia zawodowego nie powstrzymuje ich przed tym, by wymagać np. pensji powyżej średnich zarobków. Nie chcą przy tym poświęcać życia prywatnego dla kariery. Wobec rosnącej liczby wakatów, firmy im ulegają.