Archiwa: konferencje

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA konferencje

SPRZĘT

Pakiet na nową normalność od Jabra i HP

przezRedakcja

14 października 2020

EVENTY

V edycja konferencji “Klient w Urzędzie” – o nowoczesnej obsłudze interesanta

przezRedakcja

19 marca 2018

SPRZĘT

Konftel 300Wx – bezprzewodowy telefon konferencyjny z nowymi możliwościami

przezRedakcja

17 stycznia 2018

EVENTY

Konferencja branżowa – pieniądze wyrzucone w błoto czy pomysł na budowanie relacji?

przezRedakcja

19 grudnia 2017

EVENTY

Szanuj klienta swego, bo możesz nie mieć następnego

przezRedakcja

22 listopada 2017

EVENTY

Wiosenny sezon konferencyjny

przezKarol Bancerz

23 lutego 2017

EVENTY

Mała konferencja jest dużo bardziej wartościowa, niż duża

przezKarol Bancerz

30 września 2016

SPRZĘT

Polycom uznany za lidera rynku wideokonferencyjnego w raportach Gartner Magic Quadrant oraz IDC MarketScape

przezKarol Bancerz

18 sierpnia 2016

SPRZĘT

Zmiana na lepsze z dodatkowym rabatem od KONFTEL

przezKarol Bancerz

4 lipca 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.