Archiwa: komunikacja elektroniczna

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA komunikacja elektroniczna

PRAWO

Od dzisiaj nowe przepisy dot. komunikacji marketingowej i sprzedaży zdalnej

przezRedakcja

10 listopada 2024

PRAWO

Nowe prawo komunikacji elektronicznej przyjęte przez Sejm

przezRedakcja

14 lipca 2024

TELEKOMUNIKACJA

Apple wprowadza RCS dla użytkowników iOS

przezRedakcja

11 czerwca 2024

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

Zbigniew Zieliński nowym Dyrektorem Generalnym UKE

przezRedakcja

5 stycznia 2021

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.