Wyświetlam według tagu:

komentarze

13 artykułow
więcej

Dostarczyli klientowi niezgodny z zamówieniem produkt. Teraz straszą go sądem.

„Pana wypowiedz nosi znamiona zniesławienia, którego istotą jest zachowanie polegające na pomówieniu pokrzywdzonego o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, rodzaju działalności, stanowiska.” Brzmi jak kłótnia między politykami. Jednak to odpowiedź firmy na negatywny komentarz niezadowolonego klienta.
więcej

Czy roboty zabiorą nam pracę?

Według szacunków Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB w outsourcingowych call center w Polsce jest 23 707 stanowisk telemarketerskich. Według Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii w centrach usług biznesowych pracuje ponad 260 tysięcy pracowników. Czy automatyzacja i robotyzacja zagraża liczbie stanowisk pracy? Czy sztuczna inteligencja zastąpi człowieka?
więcej

Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 4)

Puśćmy wodze fantazji i zastanówmy się do czego może nas doprowadzić pełna personalizacja obsługi klienta. Zwiększenia sprzedaży, braku fizycznej obsługi klienta, a może powstania jeszcze bardziej zaawansowanej sztucznej inteligencji? Właśnie – sztuczna inteligencja… czy ona powinna stać na personalizacją? Może na podstawie zbieranych danych (tzw. big data) uda nam się zaspokajać w ciągu kilku sekund potrzeby klientów? A może AI sprawi, że już nigdy nie będzie potrzeby kontaktowania się w sprawie… naszego telefonu, niezapłaconego rachunku czy zakupów spożywczych?
więcej

Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 2)

Rozważając temat personalizacji w obsłudze klienta musimy koniecznie zadać pytanie o to, czy warto ją, obsługę klienta, personalizować. Zdaniem naszych ekspertów - to zależy. Zależy od wielu czynników czy kanałów komunikacji. W pewnych przypadkach - np. w banku czy u operatora telefonicznego, zindywidualizowany sposób podejścia do klienta jest wręcz oczekiwany od sprzedawcy, ale inaczej jest już z zakupami w sklepach internetowych czy w stacjonarnej księgarni. 
więcej

Jak opinie klientów wpływają na sprzedaż?

Według raportu firmy badawczej PWC 55% Polaków kupuje towary bądź usługi przez internet. Co więcej, spośród pozostałych, którzy dokonują transakcji offline, aż 43% sprawdza przed podjęciem ostatecznej decyzji opinie w sieci na temat poszukiwanego produktu lub usługi.
więcej

Upadek Avaya: pierwsze komentarze

O planach związanych ze sprzedażą części linii produktów call center AVAYA pisaliśmy już w minioną niedzielę. Poprosiliśmy o komentarz rynkowy na ten temat przedstawicieli polskich oddziałów i firm technologicznych.
więcej

Śmierć call center

Po wielu latach „stagnacji” w oferowanych przez call center kanałach kontaktu i sposobach komunikacji z klientem wreszcie coś się ruszyło i to od razu z wielkim impetem. Doczekaliśmy czasów, w których nowe kanały komunikacji powoli wypierają tradycyjny kontakt telefoniczny.