Archiwa: Kaufland - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Kaufland

IN-HOUSE

Kaufland przygotowuje się do startu własnego marketplace

przezRedakcja

25 lipca 2024

PRAWO

Kaufland pod lupą UOKiK-u

przezRedakcja

21 czerwca 2021

PRAWO

Kolejne sieci pod lupą UOKiK-u

przezRedakcja

28 grudnia 2020

IN-HOUSE

4 mln klientów Kaufland zbiera punkty Payback

przezRedakcja

26 lutego 2019

Kaufland wygrał I Mistrzostwa Jakości Obsługi Klienta

przezRedakcja

4 sierpnia 2018

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.