Wyświetlam według tagu:
Katarzyna Swatowska
5 artykułow
CC TALK: Katarzyna Swatowska z Via Media PR o wizerunku branży
Gdy spada sprzedaż, gdy klienci odchodzą, najczęściej jest już zbyt późno i trzeba wprowadzać drastyczne często zmiany w naszych organizacjach. Ale rzadko analizujemy co jest prawdziwym powodem tego stanu rzeczy. I dlatego dzisiaj rozmawiamy o procesach i ich wpływowi na wizerunek firmy z sektora call center... z Katarzyną Swatowską.
Nagrywanie rozmów jest OK
Istnieje wiele powodów, dla których nagrywanie rozmów może być dobre dla Twojej firmy. Coraz więcej firm dostrzega korzyści…
Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy. O wskaźnikach jakościowych w contact center
Wiele firm czy działów contact center
Śmierć call center z success-fee
Od wielu lat dominującym modelem rozliczania- nie tylko projektów telesprzedażowych – jest model success fee, czyli za efekt.…
Service level i monitoring jakości na czacie
Wykorzystanie czata rośnie w oszałamiającym tempie nie bez powodu. Ten interaktywny, zorientowany na kontekst kanał pozwala klientom szybko…