Archiwa: kapitał ludzki

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA kapitał ludzki

Czy introwertyk na słuchawce to zły pomysł?

przezUrszula Zalewska

8 kwietnia 2025

Jest taki benefit, którego oczekuje 64 proc. Polaków

przezRedakcja

8 lutego 2024

Rekrutacja po nowemu

przezRedakcja

2 lutego 2024

ZASOBY LUDZKIE

Capgemini tworzy 50 nowych miejsc pracy w Lublinie

przezRedakcja

1 lutego 2024

EKSPERCI

Sztuczna inteligencja – największe korzyści płyną z synergii z ludźmi

przezRedakcja

18 stycznia 2024

Jak być dobrym liderem?

przezRedakcja

14 stycznia 2024

Brak pracy zdalnej = mniej chętnych

przezRedakcja

13 stycznia 2022

ZASOBY LUDZKIE

Eksperci biją na alarm: zabraknie nam ludzi do pracy

przezRedakcja

15 lipca 2019

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.