AUTOMATYZACJA JAKOŚĆ Jak bazy wiedzy i czatboty rewolucjonizują obsługę klienta? przezRedakcja26 stycznia 2025
OUTSOURCING ZASOBY LUDZKIE Klienci wolą kontakt z człowiekiem niż z botem w contact center przezRedakcja12 grudnia 2024
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI Po pierwsze klient. Jak zbudować firmę opartą na CX? przezRedakcja27 listopada 2024
JAKOŚĆ OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Faktyczna obsługa czy gra pozorów? O co chodzi w satisfaction washing? przezRedakcja4 października 2024
IN-HOUSE Centrum Kontaktu BSH w gronie najlepszych contact center na świecie przezRedakcja3 kwietnia 2024
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Dlaczego NPS nie jest już dobrą miarą w call center? przezRedakcja8 stycznia 2023
CUSTOMER EXPERIENCE JAKOŚĆ PORADNIKI Dobre relacje z klientami to podstawa. Dlaczego rNPS jest potrzebny? przezRedakcja17 maja 2021