Wyświetlam według tagu:

jakość obsługi klienta

17 artykułow
Czytaj więcej

Spada jakość obsługi klienta w USA. Czy Polska powtórzy scenariusz?

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Forester Research trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta w Stanach Zjednoczonych, powoli zaczął się cofać. W ostatnim czasie ponad 20 proc. firm w tym kraju odnotowało spadek poziomu odczuwanej satysfakcji przez klientów, w stosunku do wzrostu, jaki miał miejsce jeszcze rok temu.
Czytaj więcej

Sorry, ale z obsługą klienta jest jednak źle

Sorry, ale muszę to powiedzieć. Z obsługą klienta w Polsce jest źle. I nie piszę tego tylko dlatego, że chciałbym kogoś sprowokować do przeczytania tego felietonu, lecz piszę, bo naprawdę w to wierzę. Mam nawet wrażenie, że nie jest źle, lecz wręcz tragicznie. I już wyjaśniam, dlaczego tak twierdzę.
Czytaj więcej

Spada wskaźnik zadowolenia klientów z jakości obsługi

Wygląd placówki, zachowanie personelu czy atrakcyjność samej oferty – to niektóre czynniki, które decydują o poziomie satysfakcji klienta. Z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi wynika, że wskaźnik zadowolenia klientów nieznacznie się obniżył i wynosi 77 proc., a w kolejnych latach możemy obserwować dalszy spadek ze względu na coraz poważniejszy problem niedoboru pracowników. Dla firm to o tyle istotny wskaźnik, że najbardziej zadowoleni klienci są bardziej skłonni do ponownego zakupu i polecenia danej marki swoim znajomym.
Czytaj więcej

Startują Mistrzostwa Jakości Obsługi Klienta

Już od tygodnia możemy obserwować rywalizację piłkarzy podczas Mistrzostw Świata w Rosji. Równolegle z nimi swoje mecze rozgrywają najprzyjaźniejsze firmy w Polsce podczas pierwszych Mistrzostw Jakości Obsługi. Tu nie chodzi o zwykłe mecze – tutaj gra toczy się o satysfakcję konsumentów! O tym, które firmy przejdą do dalszych rozgrywek zadecydują ich klienci.