Wyświetlam według tagu:
IVR
48 artykułow
Best practices: IVR
Dla wielu analityków i managerów obsługi klienta ułożenie dobrego drzewa IVR jest sporym wyzwaniem. Trzeba przeanalizować nie tylko strukturę problemów, z którymi telefonują do nas klienci, ale także przewidzieć logikę wybierania kolejnych przycisków na telefonie.
Automatyczne powiadamianie o nałożeniu kwarantanny
Główny Inspektorat Sanitarny poinformował o uruchomieniu systemu powiadomień o nałożeniu kwarantanny. Od kilku dni – zamiast telefonu wykonywanego…
10 trendów technologicznych w obsłudze klientów (pacjentów)
Trendy technologiczne odciskają piętno na wszystkich branżach, w tym na rynku zdrowia. Korzystając z dostępnych narzędzi technologicznych, firmy ubezpieczeniowe starają się zapobiegać chorobom i zmniejszać koszty leczenia przy jednoczesnym zwiększeniu personalizacji relacji z klientami.
K2 Podcast: omnichannel, AI, IVR i inne tematy…
Dlaczego tak naprawdę powinniśmy stawiać na omnichannel? Czy klienci chcą z nami mieć kontakt na stałe? A może wyręczy nas w tym AI? O wielu ważnych (i mniej ważnych) tematach rozmawiamy z gościem programu, Krzysztofem Guzikowskim z firmy Altar.
Dynamiczny IVR w iTaxi
iTaxi idzie o krok dalej w obsłudze swoich klientów biznesowych. Już w lutym, zamawiając taksówkę przez infolinię, klienci nie będą musieli łączyć się z konsultantem. Inteligentny IVR zapyta ich, czy chcą zamówić kurs do siedziby firmy czy na adres z ostatniego zamówienia. System poda ulicę wraz z numerem budynku w celu potwierdzenia. Projekt dynamicznego IVR zrealizowała spółka Altar, dostawca systemu contact center, z którego korzysta iTaxi.
CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP
Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim na doskonałej jakości obsługi i serwisu. Dlatego warto poznać TOP 6 elementów, które powinny się znaleźć w systemach CRM i CC, a które mają wpływ na lojalność klientów i doskonałą jakość ich obsługi.
Operatorzy TVK i ISP konkurują jakością obsługi
Aby zdobyć i utrzymać swoich klientów, operatorzy telewizji kablowych (TVK) i ISP muszą konkurować z największymi. Poza aspektem cenowym, na drapieżnym rynku walczą wysokim poziomem jakości obsługi oraz serwisu. Aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w erze cyfrowych usług, operatorzy muszą wciąż doskonalić procesy obsługi klienta i to w dość szerokim rozumieniu obejmującym również serwis. Z pomocą przychodzi technologia, bo trudno byłoby sprostać tym wyzwaniom bez profesjonalnego systemu contact center.
Analiza mowy w Contact Center (ASR)
Rozpoznawanie ludzkiej mowy było - i w wielu przypadkach nadal jest - sporym wyzwaniem. Jednak ASR (Automatic Speech Recognition) zaimplementowano już z powodzeniem w tak wielu produktach i usługach, że trudno zliczyć wszystkie wdrożenia. Czym jest więc ASR w kontekście, który interesuje nas najbardziej, czyli procesów obsługi klienta? Czy stanie się „must have” każdego contact center?
Grupa PGE uruchomiła czatbota – sprzedając energię z dodatkami przez Facebooka i Messengera
Grupa PGE, jako pierwsza firma z branży energetycznej uruchomiła narzędzie do komunikacji z klientami na portalu społecznościowym Facebook. Chatbot - bo o nim mowa - umożliwi użytkownikom Messengera, komunikatora zintegrowanego z Facebookiem, dobranie najkorzystniejszej i w pełni dopasowanej do swoich potrzeb oferty na sprzedaż energii i dodatkowych usług.
T-Mobile upraszcza drzewo IVR na swojej infolinii
T-Mobile Polska poinformowała, że w miniony piątek uprościło drzewo IVR swojej infolinii. Chce także znacznie skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rok temu, gdy rozpoczęto wprowadzanie zmian czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był dłuższy o ponad 10%.
Obraz wart więcej niż 1000 słów – firmy stawiają na komunikację wizualną
Nie da się ukryć, że w dzisiejszym świecie obraz stał się najszybszą i najbardziej skuteczną metodą komunikacji. Zmysł wzroku transmituje 10 000 000 bodźców na sekundę, dla porównania – słuch „tylko” 100 000. Obrazy szybciej zapamiętujemy i lepiej rozumiemy a jak wskazują badania aż 90% informacji transmitowanej do mózgu to jej część wizualna. To istotne dane z perspektywy firm, które chcą zwiększyć efektywność kontaktów ze swoimi klientami.
4 ponadczasowe trendy call center
Mimo że od stworzenia pierwszego call center upłynęło już niemal pół wieku, pewne jego aspekty niewiele się zmieniły i wszystko wskazuje na to, że nie zmienią ich nawet najnowsze technologie. Jakie są ponadczasowe trendy CC? Postanowiliśmy sprawdzić, w którym wypadku klasyka oznacza ponadczasowość.
Telefoniczny robot w Porcie Lotniczym Gdańsk
Od dziś dzwoniąc do Portu Lotniczego im. Lecha Wałęsy w Gdańsku na nr. 58 500 88 61 porozmawiasz z inteligentnym robotem, który udzieli Ci potrzebnych informacji, np. o odlocie Twojego samolotu lub zasugeruje, czym dojechać na lotnisko. Technologia Brilliance – bo tak nazywa się rozwiązanie, które na to pozwala – jest technologią bardzo zaawansowaną, ale pozwala załatwić wiele spraw w prosty sposób.
Polacy nie potrafią już czekać w kolejce
Ciekawe dane opublikował ostatnio Mastercard. Wynika z nich, że więcej niż połowa Polaków chciałaby robić zakupy w sklepach bez… kas. Ale do jeszcze jednego wniosku możemy dojść analizując wyniki badania – nie znosimy kolejek.
mBank prezentuje nowy system zapowiedzi głosowej
Czy w bankowości można pracować nad lepszym customer experience? mBank ponownie udowodnił, że tak i zaoferował swoim klientom odświeżony system zapowiedzi głosowej. Wprowadził także ograniczenia w obszarze self-service - upraszczając tym samym obsługę klientów.
Awaria w Banku Pocztowym: problemy w bankowości internetowej i na IVR
Klienci mogą dokonywać operacji kartami do rachunków w Banku Pocztowym (wpłaty/wypłaty), jak również dokonywać tych transakcji w placówkach Poczty Polskiej. Występuje jednak czasowy problem z dostępem do bankowości internetowej Pocztowy24, obsługi rachunków przez IVR, usługi Giro płatność oraz przelewów natychmiastowych.
Voicetel ze wzrostem zysku o ponad 180% w III kwartale
Skonsolidowany zysk netto Grupy Voicetel Communications w III kwartale tego roku wyniósł 1,268 mln zł i był o 184% lepszy od osiągniętego przed rokiem. Równocześnie skonsolidowane przychody wzrosły o 78% do 1,577 mln zł. Grupa kontynuuje prace rozwojowe nad swoją platformą Brilliance i prowadzi rozmowy na temat kolejnych wdrożeń.
Speech analytics od Cludo w CCIG
Rejestracja karty rabatowej przez telefon to zwykle proces szybki i prosty, ale bywa, że ze względu na duże zainteresowanie programem klienci muszą czekać w kolejce na połączenie z konsultantem.
Konsument żądny zemsty na telemarketerach
Mówi się, że potrzeba matką wynalazku. Pewien Amerykanin – Roger Anderson – jednak potrzeby nie miał, a wynalazł…
Jak dobrać muzykę do IVR?
Budowanie wymyślnych ale niezbyt skomplikowanych drzew IVR była zawsze sporym wyzwaniem dla każdego.