Archiwa: inspekcja pracy

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA inspekcja pracy

IN-HOUSE

PIP uruchomił infolinie dla pracowników z Ukrainy

przezRedakcja

9 stycznia 2020

PRAWO

Od dzisiaj wszystkie umowy w Twoim call center są umowami o pracę…

przezRedakcja

18 maja 2017

PRAWO

Państwowa Inspekcja Pracy od umów cywilno-prawnych

przezKarol Bancerz

16 września 2016

ZASOBY LUDZKIE

Orange: zakaz wychodzenia

przezKarol Bancerz

12 września 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.