Wyświetlam według tagu:

infolinia konsumencka

1 artykuł
więcej

5 najbardziej frustrujących cech tradycyjnej infolinii konsumenckiej

Z badania przeprowadzonego w styczniu 2019 r. na zlecenie firmy Pragmatists, polskiego software house’u i twórcy platformy botów Talkie.ai, wynika, że konsumenci korzystający z infolinii najbardziej skarżą się na zbyt długi czas oczekiwania na połączenie (1), wielokrotne przekazywanie połączenia kolejnym konsultantom (2), zbyt wysokie koszty połączeń z infolinią (3), zbyt skomplikowane menu głosowe IVR (4) oraz mylące lub niedokładne informacje udzielane przez konsultantów (5). Jednak wszystkim tym problemom można zaradzić dzięki systemom sztucznej inteligencji potrafiącym rozmawiać językiem naturalnym.