Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

help desk

5 artykułow
więcej

Pięć prawd na temat pracy z Service Desk

Przyjęło się mówić, że praca w service desku – lub jak to woli - help desku to praca stresująca, nudna i dająca mało satysfakcji, a sam termin service desk jest używany jako synonim call center. Ma to jednak niewiele wspólnego z rzeczywistością, o czym więcej w dalszej części artykułu.
więcej

Viking jakości

21 minut – średnio właśnie w takim czasie pytania kierowane drogą elektroniczną odpowiadają pracownicy Help Desku Mobile Vikings. Wskaźnik odpowiedzi na portalu Facebook wynosi 98 procent, a średni czas rozmowy telefonicznej to 215 sekund, czyli 3,5 minuty.