Wyświetlam według tagu:
Grzegorz Grabski
4 artykułów
Rozmowy o Customer Care: CC w MS Teams?
O pomyśle integracji MS Teams z rozwiązaniami klasy contact center rozmawiamy z Grzegorzem Grabskim, dzisiejszym gościem programu “CC…
Systell zintegrował się z Microsoft Teams
Zwykło się mówić, że potrzeba jest matką wynalazku. Epidemia koronawirusa “wymiotła” pracowników z naszych biur. Zaczęliśmy nie tylko…
Grzegorz Grabski (Systell): Granice będą tworzyć potrzeby klienta…
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb biznesu? O tym rozmawiam z Grzegorzem Grabskim, prezesem firmy Systell.
CC TALK: Grzegorz Grabski z Systell o cienkiej granicy między systemami CC a CRM
Gdy przyjrzymy się nieco uważniej systemom CRM a Contact Center dojdziemy do wniosku, że oba systemy bardzo często…