Wyświetlam według tagu:
Glapa
4 artykułów
Nagły zwrot w przetargu na obsługę Energii
Pod koniec kwietnia Energa Obrót podała do publicznej wiadomości wynik postępowania przetargowego na outsourcing usług contact center. W postępowaniu najwięcej punktów (90,71) przyznano wówczas ofercie złożonej przez CASA ALBA z Poznania. Po odwołaniu się od decyzji komisji przetargowej do Krajowej Izby Odwoławczej przez konsorcjum BPO Management Sp. z o.o. i Arteria S.A. zmieniono wynik postępowania przetargowego.
Jestem bo chcę, czyli co należy robić, by mieć dobrych telemarketerów
O przeciwdziałaniu fluktuacji, retencji, tworzeniu dobrej atmosfery pracy i employer brandingu w nowoczesnych działach obsługi klienta i sprzedaży telefonicznej rozmawiamy z Wojciechem Glapą - prelegentem konferencji "Employer Branding Contact Center oraz Programy Retencyjne w contact center", która odbędzie się 22 - 23.09.2016.
Jak realizować cele i dbać o jak najniższą rotację w contact center?
Tegoroczna jesień jest pełna konferencji. Ale jedna zapowiada się wyjątkowo merytoryczna i tak ważna w obecnym okresie rozwoju branży customer care w Polsce. Employer Branding i tworzenie programów retencyjnych to jest to, co robią największe firmy oparte na klientocentryzmie. Budowanie wizerunku zawodu i roli pracownika w organizacji oraz tworzenie - często na błędach(!) programów przeciwdziałających rotacji to od dawna temat numer jeden w naszych rozmowach. Dotychczas na konferencjach, warsztatach czy szkoleniach mówiło się o tym zbyt mało. Pora to zmienić!
Nowe władze SMB
24 maja odbyło się Walne Zebranie Członków Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego SMB. Podczas spotkania omówione zostały dotychczasowe działania stowarzyszenia z ostatnich dwóch lat oraz plany na kolejną kadencję zarządu.