Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

ASA

Inaczej Average Speed Answer - jedna z miar SL, średni czas odbierania połączeń. Wartość wyrażana w sekundach, liczona na dwa sposoby: od zestawienia połączenia z IVR, do odebrania telefonu przez
Wyświetlam według tagu:

Glapa

4 artykułów
więcej

Nagły zwrot w przetargu na obsługę Energii

Pod koniec kwietnia Energa Obrót podała do publicznej wiadomości wynik postępowania przetargowego na outsourcing usług contact center. W postępowaniu najwięcej punktów (90,71) przyznano wówczas ofercie złożonej przez CASA ALBA z Poznania. Po odwołaniu się od decyzji komisji przetargowej do Krajowej Izby Odwoławczej przez konsorcjum BPO Management Sp. z o.o. i Arteria S.A. zmieniono wynik postępowania przetargowego.
więcej

Jak realizować cele i dbać o jak najniższą rotację w contact center?

Tegoroczna jesień jest pełna konferencji. Ale jedna zapowiada się wyjątkowo merytoryczna i tak ważna w obecnym okresie rozwoju branży customer care w Polsce. Employer Branding i tworzenie programów retencyjnych to jest to, co robią największe firmy oparte na klientocentryzmie. Budowanie wizerunku zawodu i roli pracownika w organizacji oraz tworzenie - często na błędach(!) programów przeciwdziałających rotacji to od dawna temat numer jeden w naszych rozmowach. Dotychczas na konferencjach, warsztatach czy szkoleniach mówiło się o tym zbyt mało. Pora to zmienić!
więcej

Nowe władze SMB

24 maja odbyło się Walne Zebranie Członków Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego SMB. Podczas spotkania omówione zostały dotychczasowe działania stowarzyszenia z ostatnich dwóch lat oraz plany na kolejną kadencję zarządu.