Wyświetlam według tagu:
future
7 artykułow
Polacy są otwarci na nowoczesne technologie, ale czy są gotowi na oddziały bez gotówki?
Zmieniają się upodobania i zwyczaje Polaków, także w kwestii płatności. Coraz chętniej korzystają z bezgotówkowych metod i doceniają nowoczesne…
Klient przyszłości – sprawdź, kto będzie Twoją grupą docelową!
Na czym polega antropomorfizacja marki? Czego tak naprawdę poszukują konsumenci i jak kształtują się trendy społeczno-technologiczne na najbliższe lata?Pobierz darmowy raport Cyfrowa transformacja – marketing nowej ery i dostosuj strategię swojej firmy do najnowszych trendów.
Bonifacy i Honorata – roboty, które zastępują pracowników
Wystawianie i księgowanie faktur, wprowadzanie zleceń do systemu, zamykanie rachunków bankowych, weryfikacja klientów, wysyłka zamówień – to zadania, które już dziś zastępują roboty. Przykładem jest Bonifacy – robot wcielony w szeregi rekruterów Antal, czy Honorata, zajmująca się księgowaniem faktur transportowych od jednego z dostawców w międzynarodowej firmie.
Połączenie przełomowych technologii wewnątrz firmy kluczem do zwiększenia jej wartości
Firmy, które dążą do bycia liderem w sferze technologii, będą skupiać się na połączeniu przełomowych innowacji wewnątrz organizacji. W ciągu najbliższych dwóch lat większość z nich nastawia się na rozpowszechnienie robotyzacji i automatyzacji. Działy HR będą rozwijać nowe strategie współpracy pomiędzy ludźmi a maszynami. Jak pokazuje raport firmy Deloitte „Tech Trends 2018. The symphonic enterprise”, rola działów IT rośnie dynamicznie. Aby przeprowadzić skuteczną transformację technologiczną, firmy będą musiały zadbać przede wszystkim o swoje zaplecze administracyjne.
The Future is now! – czy w branży to jeszcze działa?
Czy minęły już czasy „Future is now”? A może są one przed nami? Kiedyś, ale nie tak dawno temu, trendy na rynku dyktowały outsourcingowe call center. Dzisiaj trendy te dyktują firmy technologiczne i najczęściej owe nowości docierają do call center in-house.
Tradycyjne Call Center umiera, rodzi się nowe
Większość ekspertów branży Customer Care twierdzi, że znany nam obecnie model call center przejdzie w ciągu najbliższych 15 – 20 lat tylko niewielką modyfikację. Nadal jednak będziemy chętniej korzystać z obsługi telefonicznej. Ja jestem zdania, że wchodzimy w etap powolnej agonii znanego nam modelu obsługi klienta.
Jak będą wyglądały contact center w przyszłości?
Jak twierdzi Gartner w raporcie „Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 20121”, w czasie najbliższych 5-10 lat centra…