Archiwa: Filipiny - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Filipiny

OUTSOURCING

Polska na V miejscu wśród preferowanych lokalizacji contact center na świecie

przezRedakcja

13 maja 2020

Unified Factory ma list intencyjny z UCAAS

przezRedakcja

19 września 2018

OBSŁUGA KLIENTA

Unified Factory z trzema dużymi wdrożeniami na Filipinach

przezRedakcja

18 maja 2018

Unified Factory rozszerza wpływy na Filipinach

przezRedakcja

15 grudnia 2017

TECHNOLOGIE

Unified Factory podbija Indie

przezRedakcja

10 listopada 2017

ROZMOWY

Tropikalna kultura obsługi klienta

przezKarol Bancerz

18 sierpnia 2016

Pieniądze z UE dla zwolnionych z call-center

przezKarol Bancerz

5 sierpnia 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.