Archiwa: felieton - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA felieton

WEHIKUŁ CZASU

Wehikuł czasu: Błękitna Linia TP i prognozy rynku z 2004 roku

przezRedakcja

4 marca 2018

EKSPERCI

2018: Odyseja informatyczna

przezRedakcja

11 stycznia 2018

EKSPERCI

Nie wierzę w przypadek!

przezKarol Bancerz

6 listopada 2017

TELEMARKETERZY

Inspirowany przez Contact Center

przezAmbasador Call Center

28 lipca 2016

TELEMARKETERZY

A miało być na chwilę…

przezAmbasador Call Center

22 lipca 2016

TELEMARKETERZY

Ech to call center…

przezAmbasador Call Center

14 lipca 2016

Za zły wizerunek branży nie odpowiadają media, lecz my sami

przezKarol Bancerz

15 marca 2016

TELEMARKETERZY

„Dziki instynkt konsultanta” – czyli jak rozbudzić w sobie BESTIE SPRZEDAŻY

przezKarol Bancerz

22 maja 2015

Po drugiej stronie lustra

przezKarol Bancerz

22 maja 2015

TELEMARKETERZY

Jesteśmy pierwszą linią frontu

przezKarol Bancerz

22 maja 2015

TELEMARKETERZY

Konsultant kilka lat później, czyli bilans zysków i strat

przezRedakcja

27 kwietnia 2015

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

felieton

A.D. 2025: jak bardzo zmienią się nasze przewidywania względem relacji między klientem a firmą?

CX-owa ściema, czyli ile kitu sprzedajemy swoim klientom?

Czy to koniec klientocentryczności?

CX, czyli jak wygodnie zbankrutować

Jak zarządzać niePOKOJEM i pomimo NIEpokoju?

Orange chce walczyć z telemarketerami swoją własną bronią

Rejestracja Covid – kolejny wstyd!

Sztuczna inteligencja pozwala rozszerzyć zakres usług w branży contact center

Sztuczna Inteligencja (AI) wspiera obsługę klienta nawet w kryzysowych sytuacjach

Wehikuł czasu: Błękitna Linia TP i prognozy rynku z 2004 roku

2018: Odyseja informatyczna

Nie wierzę w przypadek!

Inspirowany przez Contact Center

A miało być na chwilę…

Ech to call center…

Za zły wizerunek branży nie odpowiadają media, lecz my sami

„Dziki instynkt konsultanta” – czyli jak rozbudzić w sobie BESTIE SPRZEDAŻY

Po drugiej stronie lustra

Jesteśmy pierwszą linią frontu

Konsultant kilka lat później, czyli bilans zysków i strat