Archiwa: etyka - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA etyka

PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach

przezRedakcja

11 kwietnia 2025

KOMENTARZE

AKTUALNOŚCI

Etyczne firmy zarabiają więcej

przezRedakcja

16 marca 2017

Czarne owce telemarketingu

przezKarol Bancerz

21 czerwca 2016

AKTUALNOŚCI

Kodeks Etyki Pracowniczej w PCM

przezKarol Bancerz

28 grudnia 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

etyka

PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach

Obsługa klienta: czy etyka SI jest potrzebna?

Deklaracja Odpowiedzialnej Sprzedaży – nowy projekt dla branży finansowej

Raport Capgemini: etyczne AI to wymierna korzyść dla firm

Jak zadbać o etykę w firmie?

Etyczne firmy zarabiają więcej

Czarne owce telemarketingu

Kodeks Etyki Pracowniczej w PCM