Archiwa: elastyczność

Słownik branżowy

unavailable work state

To stan, w którym pracownik contact center jest niedostępny do przyjęcia połączeń lub innych form kontaktu od klientów. Może to być spowodowane na przykład przerwą na lunch, szkoleniem lub inną nieobecnością.

W czasie Unavailable Work State pracownik nie jest dostępny dla klientów, co może prowadzić do dłuższych czasów oczekiwania na połączenie lub opóźnień w obsłudze klienta. Dlatego też ważne jest, aby pracownicy contact center mieli dobrze zdefiniowane grafiki pracy i określone czasy, w których są dostępni dla klientów.

Unavailable Work State jest ważnym aspektem planowania i zarządzania czasem pracy w contact center. Dostępność pracowników ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia szybkiej i skutecznej obsługi klienta oraz zwiększenia satysfakcji klientów. Dlatego też ważne jest, aby pracownicy byli odpowiednio szkoleni i mieli wyznaczone klarowne ramy czasowe pracy, tak aby ich nieobecność nie wpłynęła negatywnie na jakość obsługi klienta.

cała treść | słownik