Wyświetlam według tagu:
ekspert
52 artykułów
Kiedy warto zorganizować promocję na Black Friday?
Koszty prowadzenia działalności i firmy rosną obecnie z każdym miesiącem. Firmy płacą więcej za utrzymanie biura, produkcji, logistykę, surowce i wynagrodzenia pracowników. Czy w takim momencie opłaca się im obniżać ceny na Black Friday za towary lub usługi, obniżać swoją marżę, a tym samym zyski? I jeszcze dodatkowo zwiększać wydatki na kreację i promocję?
Skuteczna strategia komunikacji fundamentem biznesu
Holistyczna strategia komunikacyjna to absolutny kamień milowy dla każdego biznesu. Zarówno młode firmy, jak i doświadczone spółki powinny przywiązywać szczególną uwagę do sposobu, w jaki są odbierani przez obecnych i potencjalnych klientów, a także kontrahentów, inwestorów, czy ogółem – społeczeństwo. Aby to osiągnąć, polski biznes musi inwestować w działania PR-owe oraz marketingowe, jednak konsekwentnie realizując wcześniej ułożony plan. Jak go zaprojektować, a następnie wdrożyć?
Patriotyzm konsumencki: ponad połowa za
Pandemia sprawiła, że co piąty Polak częściej niż dotychczas decydował się na zakup żywności wyprodukowanej w kraju – wynika z badań ARC Rynek i Opinia. Deloitte wskazuje natomiast, że 53 proc. z nas w czasie pandemii jest gotowych zapłacić więcej za produkty lokalne, nawet jeżeli w ofercie sklepu były też tańsze, zagraniczne alternatywy.
Sprzedaż w krainie lajków. Czym jest social commerce i social selling?
Media społecznościowe już od kilku lat zmieniają zasady gry w sektorze e-commerce. Trend utrzymuje się wraz z kolejnymi…
Rejestracja Covid – kolejny wstyd!
Wydaje się, że w organizacji komunikacji na odległość wszystko, lub prawie wszystko jest znane. Wiadomo jak zaplanować organizację i działanie infolinii, ilu agentów trzeba posadzić „na słuchawkach”, jak skonfigurować IVR lub voice bota.
Potrzeby „Digital Natives“: czy czeka nas technologiczne tsunami w bankowości?
Osoby urodzone po 1980 roku, czyli od Millenialsów wzwyż, określane są jako najbardziej kreatywną i opiniotwórczą grupą konsumentów, która cyfrowe technologie traktuje jako część swojego życia i jest ich głównym użytkownikiem i beneficjentem.
Trendy technologiczne roku 2021 na rynku (pracownika) customer care
Od załamania światowej harmonii do wyznaczania nowych norm społecznych – w 2020 roku byliśmy świadkami symbolicznego rozpoczęcia nowej…
Elastycznym organizacjom łatwiej przetrwać kryzys
Dane ekonomiczne wskazują, że amerykańskie przedsiębiorstwa dzięki elastyczności zatrudnienia lepiej radzą sobie z kryzysem.
Gospodarce i przedsiębiorstwom potrzebna jest strategia wychodzenia z kryzysu
Epidemia koronawirusa wyrządziła gospodarce bezprecedensowe szkody na wiele sposobów. Niedawno opublikowane przez GUS dane gospodarcze dotyczące kwietnia pozwalają…
Inteligentny fintech zmienia naszą rzeczywistość
Tylko w Polce epidemia wirusa Covid -19 w zaledwie 3 miesiące doprowadziła do ponad 23% spadku konsumpcji, skutkując…
Obsługa klienta po koronowirusie. Jak będzie wyglądała?
Pstryk…. i świat się zmienił. A to, co do tej pory wydawało się niemożliwe, stało się jedyną dopuszczalną,…
Krystian Szwarc: w pracy zdalnej ważne jest poprawne rozliczanie pracy konsultantów
W czasach, gdy praca zdalna nie jest fanaberią, a koniecznością; w czasach, gdy dojazd do pracy ogranicza się…
Praca zdalna: podejście ważniejsze niż technologia. Eksperci IT wyjaśniają, dlaczego
Przyspieszony kurs cyfryzacji, jaki odbywają dziś firmy, szkoły i organizacje w związku z koronawirusem, oznacza głównie wdrożenie na…
Dlaczego jedna czwarta pracowników działów CX straci pracę w 2020 roku?
Nie da się tego uniknąć. Prognozy sugerują, że 25% profesjonalistów CX może stracić pracę w tym roku. Jak…
Gospodarka zadowolenia, czyli jak CX zmienia zasady gry?
Według badań, 72 proc. Millennialsów woli wydać pieniądze na event realizowany na żywo, niż na rzeczy materialne. Decyzje…
Eksperci od chmury potrzebni od zaraz
Usługi w chmurze należą do najbardziej dynamicznie rozwijających się obszarów polskiego rynku IT, wynika z najnowszych analiz IDC.…
Jak centrum kontaktowe w chmurze odpowiada na bieżące wyzwania klienta?
W miarę jak klienci stają się bardziej doświadczeni i sprawni cyfrowo, uczą się jak wykorzystywać wszystkie dostępne kanały…
Wyścig ku sztucznej inteligencji – prognozy na 2020 rok
Ekspansja sztucznej inteligencji to seria etapów, przez które musi przejść nauka, jak i rynek, aby osiągnąć pełnię możliwości…
Jak zbudować własne contact center?
W życiu każdego managera sprzedaży czy obsługi klienta przychodzi taki moment, że zastanawia się, dlaczego traci klientów, albo nie zdobywa ich w tak szybkim tempie, w jakim zakładał. Dzieje się tak na ogół, gdy nie dostatecznie przygotował się do roli nowoczesnego przedsiębiorstwa, które powinno wyżej stawiać lojalność i zadowolenie klienta, niż maksymalny i - niestety krótkotrwały - zysk.
Sprzedaż w modelu omnichannel, czyli…
Jak zmienia się handel na przestrzeni ostatnich lat? Czym różni się podejście omnichannel od multichannel? I czy sztuczna inteligencja zastąpi w handlu człowieka? O tym rozmawiamy z Małgorzatą Warda, która zarządzała sprzedażą w dużych korporacjach przez ponad 20 lat, a obecnie prowadzi firmę doradczą Warda Consulting Team.