Archiwa: e-sklepy - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

GigCX

Często nazywane "Gig Customer Experience", odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy - to znaczy freelancerów, niezależnych wykonawców i pracowników tymczasowych - do dostarczania usług obsługi klienta na żądanie. Jest to odpowiedź na ewoluujące potrzeby biznesowe i konsumenckie, które wymagają bardziej elastycznych i skalowalnych modeli działania.

Kluczowe cechy GigCX obejmują:

Elastyczność: Dzięki wykorzystaniu niezależnych wykonawców, firmy mogą skalować swoje działania obsługi klienta w górę lub w dół w zależności od aktualnego zapotrzebowania, bez konieczności zatrudniania stałej kadry pracowników.
Dostępność: Przedsiębiorstwa mogą korzystać z globalnego zasobu talentów, co pozwala na zapewnienie obsługi klienta 24/7, niezależnie od strefy czasowej.
Specjalizacja: Firmy mogą szybko znaleźć i angażować specjalistów w konkretnych obszarach lub branżach, zapewniając klientom wysokiej jakości wsparcie.
Kosztooszczędność: Model ten może prowadzić do obniżenia kosztów, ponieważ przedsiębiorstwa płacą tylko za rzeczywiste wykonane zadania, zamiast utrzymywać stałą kadrę pracowników.
Technologia: Platformy GigCX często wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, do kierowania zapytań do najbardziej odpowiednich wykonawców.

Model ten ma jednak również pewne wyzwania, takie jak utrzymanie jakości obsługi klienta, zapewnienie szkolenia i wsparcia dla niezależnych wykonawców czy kwestie związane z ochroną danych klienta. Niemniej jednak, w odpowiednich okolicznościach, GigCX może oferować znaczące korzyści zarówno dla firm, jak i dla konsumentów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA e-sklepy

KOMENTARZE

Black Friday – w tym roku łatwiej będzie uniknąć pozornych promocji

przezRedakcja

22 listopada 2023

Zakupy w sieci mniej popularne niż przed rokiem. Rosną też zaległości

przezRedakcja

19 października 2023

KOMENTARZE

Black Friday: popularne, ale nie przynoszące dużych korzyści dla kupujących

przezRedakcja

18 listopada 2021

BADANIA / POLSKA

Pandemia „sztucznie” napompowała e-sklepy

przezRedakcja

20 stycznia 2021

BADANIA / POLSKA

BADANIE: Polacy skarżą się, że e-sklepy zbyt długo oddają im pieniądze za zwracane zakupy

przezRedakcja

14 grudnia 2020

AKTUALNOŚCI

Zakaz handlu w niedzielę szansą dla rynku e-commerce w Polsce?

przezRedakcja

22 lutego 2018

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.