Wyświetlam według tagu:
dyskusja
6 artykułow
Eksperci o AI: Podstawą budowanie świadomości i edukacji o sztucznej inteligencji, aby w pełni wykorzystać rewolucję technologiczną
W Polsce potrzebne są inwestycje dotyczące sztucznej inteligencji w obszarze edukacji oraz przystosowania pracowników do nowych wymogów rynku pracy – to jeden z wniosków konferencji „Polska tech-rewolucja i miejsce dla AI” zorganizowanej przez Związek Cyfrowa Polska.
SMB organizuje dyskusję panelową on-line o przyszłości rynku contact center
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB dzisiaj (środa 08.04.2020) o 19.00 organizuje dyskusję panelową online, w trakcie której managerowie rynku…
K2 Podcast: Czym różni się telemarketing od cold callingu?
Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale bardzo często nie wiemy, czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :)
Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 4)
Puśćmy wodze fantazji i zastanówmy się do czego może nas doprowadzić pełna personalizacja obsługi klienta. Zwiększenia sprzedaży, braku fizycznej obsługi klienta, a może powstania jeszcze bardziej zaawansowanej sztucznej inteligencji? Właśnie – sztuczna inteligencja… czy ona powinna stać na personalizacją? Może na podstawie zbieranych danych (tzw. big data) uda nam się zaspokajać w ciągu kilku sekund potrzeby klientów? A może AI sprawi, że już nigdy nie będzie potrzeby kontaktowania się w sprawie… naszego telefonu, niezapłaconego rachunku czy zakupów spożywczych?
Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 2)
Rozważając temat personalizacji w obsłudze klienta musimy koniecznie zadać pytanie o to, czy warto ją, obsługę klienta, personalizować. Zdaniem naszych ekspertów - to zależy. Zależy od wielu czynników czy kanałów komunikacji. W pewnych przypadkach - np. w banku czy u operatora telefonicznego, zindywidualizowany sposób podejścia do klienta jest wręcz oczekiwany od sprzedawcy, ale inaczej jest już z zakupami w sklepach internetowych czy w stacjonarnej księgarni.
Personalizacja obsługi klienta – głos ekspertów (cz. 1)
Raport Salesforce „Marketing Trends across Retail and Consumer Goods” bez cienia wątpliwości potwierdza, że jednym z priorytetów rozwijającej się branży szeroko pojętego customer care, jest personalizacja. Ukuty został nawet termin hiperpersonalizacji. Ma polegać na dopasowywaniu ofert, rekomendacji i komunikacji do rzeczywistych i dynamicznych oczekiwań klienta, w zamian za co producenci i właściciele marek mogą liczyć na większą lojalność. Czy jednak taka personalizacja nie idzie jednak zbyt daleko? Przypatrzmy się temu zagadnieniu nieco dokładniej...