Archiwa: doświadczenie

Słownik branżowy

MTRS

(inaczej Mean Time to Restore Service) to metryka wydajności, która odnosi się do średniego czasu, jaki zajmuje przywrócenie usługi lub systemu do pracy po wystąpieniu awarii. MTRS jest miarą czasu, jaki jest potrzebny na zidentyfikowanie przyczyny awarii, rozwiązanie problemu i przywrócenie usługi do pełnej funkcjonalności.

MTRS jest kluczowym wskaźnikiem wydajności dla usług i systemów, które są krytyczne dla biznesu lub dla klientów. Im krótszy czas przywracania usługi, tym mniejsze ryzyko utraty przychodów, a tym samym większa wydajność przedsiębiorstwa oraz zadowolenie klientów. Dlatego MTRS jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności, którego monitorowanie jest istotne dla przedsiębiorstw i organizacji, aby zapewnić jak najwyższą dostępność usług i systemów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA doświadczenie

CUSTOMER EXPERIENCE

CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań klientów

przezRedakcja

16 marca 2023

ZASOBY LUDZKIE

75% staży tylko on-line

przezRedakcja

16 kwietnia 2021

RAPORTY

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

doświadczenie

Luksusowa fasada, a na zapleczu pożar. Dlaczego contact center to wciąż „chłopiec do bicia”?

27% klientów on-line odejdzie do konkurencji po nawet jednym negatywnym doświadczeniu

Różnorodność wiekowa w dziale obsługi klienta

CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań klientów

75% staży tylko on-line

Dla 80% klientów doświadczenie dostarczane przez firmę jest równie ważne jak sam produkt lub usługa

Biznes potrzebuje specjalistów od doświadczeń klienta

7 podstawowych zasad strategii omnichannel

Jak budować pozytywne doświadczenie klienta