Archiwa: design - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA design

Czym jest service design?

przezRedakcja

21 grudnia 2023

POWIERZCHNIE BIUROWE

Design nie mniej ważny niż wybór powierzchni biurowej

przezRedakcja

27 sierpnia 2019

POWIERZCHNIE BIUROWE

Design biura równie ważny jak płace

przezRedakcja

25 września 2018

POWIERZCHNIE BIUROWE

Czy dzisiejsze biuro to miejsce pracy czy coś więcej?

przezRedakcja

13 lipca 2018

Biznes potrzebuje specjalistów od doświadczeń klienta

przezRedakcja

12 marca 2018

TECHNOLOGIE

Technologia spowalniająca tempo życia światowym trendem

przezRedakcja

11 sierpnia 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.