Archiwa: demografia

Słownik branżowy

workforce optimisation

(inaczej WFO) to podejście do zarządzania zasobami ludzkimi w contact center, które ma na celu zoptymalizowanie wydajności pracowników i procesów obsługi klienta. W skład tego podejścia wchodzą różne narzędzia i technologie, które pozwalają na zwiększenie produktywności i efektywności pracy w call center.

Głównymi składnikami Workforce Optimisation są:

Planowanie pracy - proces przydzielania zadań i planowania grafiku pracy dla pracowników contact center w oparciu o zapotrzebowanie na obsługę klienta.
Zarządzanie wydajnością - narzędzia, które pozwalają na ocenę wydajności pracowników i wdrożenie działań naprawczych, aby zwiększyć ich produktywność.
Zarządzanie szkoleniami - planowanie i wdrażanie szkoleń i szkoleń doskonalących dla pracowników contact center, które pozwalają na rozwijanie umiejętności i wiedzy.
Optymalizacja jakości - narzędzia i procesy, które pozwalają na monitorowanie i ocenę jakości obsługi klienta, a także wprowadzenie działań naprawczych, aby poprawić jakość obsługi.
Analiza danych - narzędzia analityczne pozwalające na zbieranie i analizowanie danych związanych z pracą pracowników contact center, aby uzyskać informacje na temat efektywności pracy i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wdrożenie Workforce Optimisation w call center pozwala na zwiększenie wydajności pracy pracowników, poprawę jakości obsługi klienta, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Narzędzia i technologie wykorzystywane w ramach Workforce Optimisation pozwalają na zoptymalizowanie procesów i wykorzystanie w pełni potencjału zasobów ludzkich, co wpływa na zwiększenie efektywności całego contact center.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA demografia

Wykluczenie cyfrowe seniorów powoli staje się mitem

przezRedakcja

14 lutego 2025

Sytuacja na rynku pracy ogranicza możliwości rozwoju przedsiębiorstw i w długim czasie może istotnie hamować wzrost PKB

przezRedakcja

25 lipca 2018

ZASOBY LUDZKIE

75% Millenialsów. Twoja firma jest na to gotowa?

przezRedakcja

8 maja 2018

AKTUALNOŚCI

Użytkownicy Facebooka starzeją się…

przezRedakcja

6 marca 2018

Wydajność pracy rośnie, ale nadal jest ona niska…

przezRedakcja

4 lutego 2018

ZASOBY LUDZKIE

Liczba osób w wieku produkcyjnym mobilnym drastycznie maleje. Co zrobią pracodawcy?

przezRedakcja

24 marca 2017

Quo Vadis Customer?

przezKarol Bancerz

26 października 2016

AKTUALNOŚCI

Smart shopperzy wkroczyli na rynek

przezKarol Bancerz

4 października 2016

EKSPERCI

Czy dzisiejsza młodzież ma szansę na inną przyszłość?

przezKarol Froń

8 września 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.