Archiwa: data - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA data

Jak zbierać i wykorzystywać dane klientów do budowania lepszego doświadczenia użytkownika?

przezRedakcja

6 listopada 2023

Dziel i rządź, czyli rzecz o segmentacji klientów

przezRedakcja

30 marca 2023

STRATEGIE I INWESTYCJE

Korzystaj z otwartych danych by mieć przewagę nad innymi

przezRedakcja

7 czerwca 2021

AKTUALNOŚCI

Otwarte dane udoskonalają rzeczywistość

przezRedakcja

27 marca 2020

STRATEGIE I INWESTYCJE

SAP: analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu

przezRedakcja

1 czerwca 2019

TECHNOLOGIE

Lenovo wprowadza do oferty TruScale w modelu SaaS

przezRedakcja

12 lutego 2019

Co Polacy sądzą o udostępnianiu danych osobowych?

przezRedakcja

25 lipca 2018

TECHNOLOGIE

Jak ewoluują dane, czyli 5 prognoz postępu cyfrowej transformacji w 2018 roku

przezRedakcja

9 lutego 2018

EKSPERCI

2018: Odyseja informatyczna

przezRedakcja

11 stycznia 2018

BEZPIECZEŃSTWO

55+ w sieci najmniej bezpieczni

przezRedakcja

2 października 2016

TELEKOMUNIKACJA

Olimpijskie morza danych

przezRedakcja

8 września 2016

BEZPIECZEŃSTWO

Zrobiłeś już backup danych w call center?

przezKarol Bancerz

21 czerwca 2016

BEZPIECZEŃSTWO

Co trzecia firma zwiększy budżet na ochronę informacji

przezKarol Bancerz

26 września 2014

EVENTY

Jak komercyjnie wykorzystać dane?

przezKarol Bancerz

25 września 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.