Wyświetlam według tagu:
cyfrowa transformacja
60 artykułow
Rainer Balensiefer: Metaversum to nadchodząca eksplozja kulturowa
Pandemia, rozwój technologii, starzejące się społeczeństwo i specjalne potrzeby obsługowe to kanwa, na której zbudowaliśmy rozmowę z Rainerem Balensieferem, dyrektorem zarządzającym Accenture Song w Polsce, który w rozmowie z Karolem Bancerz zdradza, dlaczego firma postawiła na rynek w Polsce i dlaczego tak ważny jest omnichannel nie wspominając o Metaversum.
E-umowy w salonach Plus-a
Transformacja cyfrowa zaczyna wpływać na procesy obsługi klienta telko. To nieunikniona zmiana wynikająca z nowych zwyczajów konsumentów, którzy coraz więcej różnych czynności wykonują online. Elektroniczne podpisywanie umów w salonach sprzedaży przyspiesza oraz upraszcza procesy realizacji transakcji z klientem. Pozytywnie wpływa na różne obszary funkcjonowania organizacji, m.in. podnosi efektywność i bezpieczeństwo, a także obniża koszty. Czyni biznes bardziej zrównoważonym, dzięki oszczędności papieru. A przede wszystkim podnosi komfort klientów, skraca czas obsługi i nie wymaga archiwizacji papierowych dokumentów.
Usługi publiczne on-line w całej Unii Europejskiej za 8 lat
Cyfrowa transformacja rządów pozostaje głównym priorytetem Unii Europejskiej. W dążeniu do realizacji ambitnego celu unijnego, jakim jest uczynienie obecnej dekady cyfrową – Europa zamierza zapewnić wszystkie kluczowe usługi publiczne online do 2030 r.
Związek Cyfrowa Polska zajmie się cyfrową transformacją, chmurą i e-commerce
Związek Cyfrowa Polska, który reprezentuje polską branżę cyfrową, podjął decyzję o powołaniu w ramach swojej wewnętrznej struktury czterech nowych komitetów zadaniowych. Zajmą się one odpowiednio kwestiami: chmury obliczeniowej, transformacji cyfrowej w edukacji, obszarem rynku e-commerce oraz reklamy.
Jeśli technologia, to musi ona być oparta na doświadczeniach człowieka
Firmy na całym świecie przygotowują się dziś na nieunikniony powrót do biur. Organizacje stają przed wyzwaniem zbudowania hybrydowego modelu pracy, w którym zespoły będą mogły współpracować i bezproblemowo uzyskiwać dostęp do zasobów firmy z domu, z biura lub w podróży.
Tempo cyfryzacji obsługi klienta dyktują sami klienci
Od lat sektor finansowy znajduje się w czołówce branż o największej dojrzałości technologicznej. Dzieje się to tak z uwagi na oczekiwania klientów, którzy chcą mieć dostęp do swoich oszczędności czy inwestycji już z poziomu własnego smartfona.
Sektor MŚP digitalizuje krok po kroku
Sektor MŚP odgrywa kluczową rolę w polskiej i europejskiej gospodarce. Ma blisko 50% udziału w strukturze rodzimego PKB i obejmuje w naszym kraju niemal 2,2 mln organizacji (Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, PARP, 2021).
Eurostat o digitalizacji w Polsce: Bardzo nierówna
Rośnie poziom nasycenia systemami klasy ERP w polskich firmach. Widać to nie tylko po najnowszych danych Eurostatu, ale także wynikach finansowych rodzimych dostawców systemów zintegrowanych. W ERP najwięcej inwestują firmy średniej wielkości.
Kruczkowski (PKO BP): proces cyfryzacji sektora bankowego znacznie przyspieszył
Pandemia Covid-19 znacząco przyspieszyła proces cyfryzacji sektora bankowego. Praktycznie w kilka, kilkanaście miesięcy dokonały się zmiany zaplanowane na kolejne kilka lat. Będzie coraz mniej tradycyjnych placówek bankowych, a banki będą musiały bardziej zadbać o bezpieczeństwo swoich klientów na poziomie cyfrowym - powiedział Maks Kraczkowski, wiceprezes PKO Banku Polskiego podczas Kongresu Bankowości Detalicznej w Warszawie.
Czy dobre customer experience jest w stanie zastąpić reklamę?
Skoro takie marki jak Testa czy Zappos unikają kreatywnego marketingu i klasycznej reklamy na rzecz innowacji w zakresie obsługi klienta, to czy projektowanie CX zastąpi kreatywność agencji reklamowych?
Cyfryzacja to za mało. Banki muszą budować wartość, relacje i alianse technologiczne
Transformacja cyfrowa w bankowości nie wystarczy do stworzenia przewagi konkurencyjnej. Konieczne jest budowanie aliansów ze światem technologii, tworzenie wartości dodanej i relacji z klientem bazującej na empatii oraz rozumieniu jego potrzeb. To główne tezy dyskusji „Plan odbudowy w zakresie cyfryzacji - rola sektora bankowego i innych uczestników rynku we wspieraniu rozwoju gospodarczego w nowych realiach", która odbyła się w ramach Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie.
Debata PARP: polskie firmy potrzebują cyfrowego przełomu
Pomimo pandemii COVID-19 i kolejnych lockdownów, ponad połowa właścicieli polskich małych i mikroprzedsiębiorstw wciąż deklaruje, że nie jest zainteresowana dalszą cyfryzacją swoich usług. To fatalna wiadomość, gdyż od otwartości na innowacje i umiejętności skutecznego docierania do klientów w sieci zależy sukces rynkowy sektora MŚP. Tej tematyce poświęcona była debata ekspercka pt. „Rola Internetu w cyfryzacji MŚP a kompetencje przyszłości” zorganizowana przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) w ramach Forum Ekonomicznego w Karpaczu.
Pandemia przyspieszyła transformację prywatnych przedsiębiorstw
Żaden inny kryzys we współczesnej historii nie wywarł tak istotnego wpływu na firmy na całym świecie, jak ten wywołany pandemią. Z badania przeprowadzonego przez firmę doradczą Deloitte „Kryzys katalizatorem zmian: przyspieszenie transformacji” wynika jednak, że wiele prywatnych firm wychodzi z niego znacznie wzmocnionych. 21 proc. z nich deklaruje, że opracowało strategię transformacji, a 19 proc. przekształciło model i miejsce pracy.
Cyfrowa transformacja branży finansowej i ubezpieczeniowej
Jak wynika z analiz Iron Mountain Polska, także polski biznes staje się coraz bardziej cyfrowy. Lockdown i praca zdalna w oczywisty sposób utrudniły bieżący dostęp do informacji przechowywanych na tradycyjnych nośnikach, a to znacząco przyspieszyło zmiany. Jak obecnie kształtuje się sytuacja wśród firm z sektora finansowego i ubezpieczeniowego, które ze względu na charakter swojej działalności generują największą liczbę dokumentów?
Administracja publiczna chce być cyfrowa
Coraz więcej instytucji sektora publicznego stawia na elektroniczne dokumenty i zdalną obsługę. Pomagają jej w tym wyspecjalizowane firmy. W 2020 r. ogłoszono kilkanaście przetargów na tego typu usługi. W tym roku tylko w pierwszych 6 miesiącach zorganizowano 18 dużych przetargów dla samorządów, instytucji kultury i innych podmiotów sektora budżetowego – wynika z półrocznego podsumowania firmy ArchiDoc.
SAP Story: Amica i SAP od ćwierć wieku wspólnie budują cyfrową rzeczywistość
Grupa Amica, od blisko 25 lat pracująca na narzędziach SAP, planuje dalszą cyfryzację procesów biznesowych. Tym razem stawia na rozwiązanie SAP S/4HANA, automatyzujące produkcję i zarządzanie zasobami. W Polsce spółka zamierza przejść na ten system do 2027 roku. Do tego czasu chce zostać także jednym z trzech kluczowych producentów AGD w Europie.
Prawie 60 proc. europejskich ubezpieczycieli w trakcie transformacji cyfrowej
Technologia odgrywa kluczową rolę w usprawnianiu pracy ubezpieczycielom. Badanie 2021 Insurance outlook, Accelerating recovery from the pandemic while pivoting to thrive, przeprowadzone przez firmę doradczą Deloitte, pokazuje, że pomimo przyspieszenia procesu digitalizacji branża ubezpieczeniowa musi poradzić sobie z brakami cyfrowymi, które uwypukliła pandemia.
Raport K2: rynek e-commerce – kondycja, wyzwania i trendy
Świat e-commerce ma za sobą bardzo ciekawe miesiące. Znaczny wzrost ruchu i wartości sprzedaży, pokazał, że napór klientów wytrzyma tylko silny gracz, który potrafił postawić na automatyzację, powtarzalną procesowość i jakość obsługi klienta. Grupa K2 spytała kilkudziesięciu sprzedawców internetowych o ich opinie na temat rozwoju rynku. Właśnie opublikowano wyniki tego badania.
Deloitte Digital i Medallia razem we wspieraniu cyfrowej transformacji
Deloitte Digital i Medallia – światowy lider w zakresie zarządzania doświadczeniem klientów, połączyły swoje siły by wspólnie dostarczać klientom w Polsce swoją wiedzę i rozwiązania.
Kospel wdroży SAP Contact Center
Kospel rozpoczyna projekt transformacji cyfrowej w ramach podpisanej z Comtrust umowy na dostawę i wdrożenie rozwiązań firmy SAP. Projekt dotyczy kilku obszarów biznesowych, z których kluczowe to sprzedaż, obsługa klienta i serwis oraz komunikacja.