Archiwa: CV - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA CV

PRAWO

AKTUALNOŚCI

Działy marketingu napędzają inwestycje technologiczne w biznesie

przezRedakcja

7 września 2017

ZASOBY LUDZKIE

Poszukiwanie pracy i pracowników przenosi się do mediów społecznościowych

przezRedakcja

13 kwietnia 2017

PRAWO

Czy twoje dane osobowe są bezpieczne w procesie rekrutacji?

przezKarol Bancerz

12 maja 2016

ZASOBY LUDZKIE

Media społecznościowe przyspieszają proces rekrutacji i pomagają zweryfikować dane z CV

przezKarol Bancerz

6 listopada 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

CV

UOKiK stawia zarzuty BOLD LLC: automatyczna subskrypcja bez jasnych informacji

Nowoczesne metody rekrutacji w obsłudze klienta: wykorzystanie AI i Big Data

Rekrutacja z użyciem czat-botów?

Działy marketingu napędzają inwestycje technologiczne w biznesie

Poszukiwanie pracy i pracowników przenosi się do mediów społecznościowych

Czy twoje dane osobowe są bezpieczne w procesie rekrutacji?

Media społecznościowe przyspieszają proces rekrutacji i pomagają zweryfikować dane z CV