Wszystkie materiały na temat Customer Experience
-
RAPORTY
9 na 10 konsumentów obawia się o swoje dane osobowe przekazywane firmom i instytucjom
12 października 2020Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze...
-
ROZMOWY
Michał Styś: pora zdefiniować nową normalność
28 kwietnia 2020„To samo już nigdy nie będzie” – czytamy w tomiku „Opowiadania” Edwarda Stachury i zastanawiamy się,...
-
IN-HOUSE
Bank Millennium najwyżej ocenianym bankiem w Polsce pod względem budowania pozytywnych doświadczeń klientów
13 lutego 2020W najnowszej edycji badania na temat Customer Experience, przeprowadzonego na zlecenie KPMG w Polsce, Bank Millennium...
-
PORADNIKI
Przychodzi klient do sklepu, czyli badanie Customer Experience w czasie rzeczywistym
28 stycznia 2020Customer experience (doświadczenia klienta), znane również jako CX, to całościowe postrzeganie przez klientów jego doświadczenia z...
-
EKSPERCI
Dlaczego jedna czwarta pracowników działów CX straci pracę w 2020 roku?
7 stycznia 2020Nie da się tego uniknąć. Prognozy sugerują, że 25% profesjonalistów CX może stracić pracę w tym...
-
ROZMOWY
Gospodarka zadowolenia, czyli jak CX zmienia zasady gry?
2 stycznia 2020Według badań, 72 proc. Millennialsów woli wydać pieniądze na event realizowany na żywo, niż na rzeczy...
-
IN-HOUSE
Spersonalizowane i przejrzyste oferty, doradztwo i budowanie zaufania
18 lipca 2019Coraz większa konkurencja w sektorze finansowym oraz zbliżające się wdrożenie dyrektywy PSD2 powodują, że banki muszą...
-
EVENTY
Kilka godzin czy kilka tygodni? Ile trwa „mapowanie” doświadczeń klienta?
20 marca 2019Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient...
-
STRATEGIE I INWESTYCJE
Pamiętacie esize.me? Firma przyspiesza ekspansję
28 lutego 2019Pozyskane środki firma przeznaczy na przyspieszenie ekspansji zagranicznej, zwiększenie zatrudnienia i rozwój produktu. W Polsce technologia...
-
RAPORTY
Klient nasz pan, czyli jak marki na polskim rynku zarządzają doświadczeniami klientów
22 stycznia 2019O tym, że na konkurencyjnym rynku firmy muszą walczyć o klientów – również tych już posiadanych...
-
RAPORTY
Dla 80% klientów doświadczenie dostarczane przez firmę jest równie ważne jak sam produkt lub usługa
22 listopada 2018Opinie klientów budowane w oparciu o doświadczenia i relacje z firmami i ich produktami mają dla...
-
PORADNIKI
Jak poprawić Customer Experience i dlaczego warto?
4 listopada 2018W dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej...
-
STRATEGIE I INWESTYCJE
Wygoda w zakupach priorytetem
21 sierpnia 2018Konsumenci są dziś bardziej zabiegani niż kiedykolwiek wcześniej, a z drugiej strony dzięki dostępowi do technologii...
-
OBSŁUGA KLIENTA
W zakupach znaczenia nabierają doświadczenia kupującego
20 sierpnia 2018Analiza struktury handlu detalicznego wskazuje, iż podobnie jak w poprzednich latach, także w roku ubiegłym segment...
-
IN-HOUSE
ING nagrodzony za działania w social mediach
17 sierpnia 2018ING Bank Śląski został nagrodzony w kategorii Social Media w konkursie „Tech Project Awards 2018” organizowanym...
-
RAPORTY
Klienci doceniają jakość customer experience. Dosłownie.
22 maja 2018Jak wynika z ostatniej analizy PwC - Experience is everything. Get it right konsumenci z całego...
-
CRM & ERP
IFS upraszcza obsługę klienta za pomocą rozwiązania Customer Engagement
17 maja 2018Wielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS...
-
BADANIA / ZAGRANICA
Salesforce: obsługa klienta decyduje o tempie rozwoju w sektorze finansowym
31 marca 2018Firmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze...
-
STRATEGIE I INWESTYCJE
3 sposoby, jak zadbać o Customer Experience w erze transformacji cyfrowej
19 marca 2018Stopień zaawansowania usług polskich centrów obsługujących procesy biznesowe rośnie. Widać to choćby po stopniu automatyzacji (z...
-
ROZMOWY
CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP
24 stycznia 2018Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej...
Chętnie czytacie
BELOCAL POLSKA Sp. z o.o., ul. W.H. Lindleya 16, 02-013 Warszawa
Copyright 2007 – 2020 © CCNEWS.pl & Belocal Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone.