Kilka godzin czy kilka tygodni? Ile trwa „mapowanie” doświadczeń klienta?
Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z ...
Więcej
Jednym z podstawowych narzędzi diagnozowania doświadczeń klienta jest mapa podróży. Jest to zapis drogi jaką klient przebył w relacji z ...
WięcejPozyskane środki firma przeznaczy na przyspieszenie ekspansji zagranicznej, zwiększenie zatrudnienia i rozwój produktu. W Polsce technologia SafeSize wykorzystywana jest w ...
WięcejO tym, że na konkurencyjnym rynku firmy muszą walczyć o klientów – również tych już posiadanych – nikogo nie trzeba ...
WięcejOpinie klientów budowane w oparciu o doświadczenia i relacje z firmami i ich produktami mają dla firm większe znaczenie niż ...
WięcejW dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej innowacyjnego towaru. Siłą rzeczy ...
WięcejKonsumenci są dziś bardziej zabiegani niż kiedykolwiek wcześniej, a z drugiej strony dzięki dostępowi do technologii coraz bardziej świadomi. Dlatego ...
WięcejAnaliza struktury handlu detalicznego wskazuje, iż podobnie jak w poprzednich latach, także w roku ubiegłym segment handlu wielkoformatowego odnotował wzrost ...
WięcejING Bank Śląski został nagrodzony w kategorii Social Media w konkursie „Tech Project Awards 2018” organizowanym przez brytyjski magazyn The ...
WięcejJak wynika z ostatniej analizy PwC - Experience is everything. Get it right konsumenci z całego świata są w stanie ...
WięcejWielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie ...
WięcejFirmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze wyniki od reszty rynku. ...
WięcejStopień zaawansowania usług polskich centrów obsługujących procesy biznesowe rośnie. Widać to choćby po stopniu automatyzacji (z rozwiązań automatyzacyjnych korzysta 87 ...
WięcejNa rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim ...
WięcejGlobalne badanie przeprowadzone w grupie ponad 550 osób z kadry kierowniczej wskazuje, że 91 procent „kultowych” firm, posiadających rozpoznawalne na ...
WięcejAż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. ...
WięcejKażdy manager zajmujący się obsługą klienta zgodzi się, z tym, że oczekiwania klientów zmieniają się tak szybko, jak szybko wzrasta ...
WięcejJak wynika z raportu firmy doradczej TouchPoint, inwestycje w rozwiązania do zarządzania doświadczeniami klienta - strony WWW, rozwiązania mobilne, social ...
WięcejAby lepiej zrozumieć i jednocześnie stanąć przed wyzwaniami towarzyszącymi każdemu z nas w procesie budowania Customer experience w naszych organizacjach ...
WięcejKlienci banków i firm ubezpieczeniowych są zgodni – instytucje finansowe dużo bardziej dbają o nowych klientów niż o tych już ...
WięcejMój pierwszy tydzień w Japonii obfitował w wydarzenia niezwykłe, ale na szczycie listy małych osobliwości mogło się znaleźć tylko jedno ...
WięcejWarta rozpoczęła testy z klientami dotyczące przyjęcia szkód przy pomocy sztucznej inteligencji. Celem wdrożenia nowego rozwiązania jest między innymi skrócenie...
Więcej
Sektor BPO/SSC otwiera się na nowe miasta. Na radarach globalnych firm coraz częściej pojawiają się takie lokalizacje, jak Bydgoszcz, Rzeszów,...
WięcejO jawności wynagrodzenia mówi się od wielu lat. W branży customer care, gdy reakcji na ogłoszenie rekrutacyjne, a później podczas...
Więcej
