Archiwa: Customer Experience

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Customer Experience

EVENTY

CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience jako kluczowy czynnik sukcesu biznesowego

przezUrszula Zalewska

23 lutego 2025

KOMENTARZE

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – jak AI zmienia CX?

przezRedakcja

22 lutego 2025

Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń klienta (CX)?

przezUrszula Zalewska

15 lutego 2025

ABC CC

OBSŁUGA KLIENTA

Jak technologie i empatia tworzą lepsze doświadczenia klienta?

przezKrzysztof M. Łapiński

17 listopada 2024

CUSTOMER EXPERIENCE

Nieoczywisty problem customer success: silosy

przezRedakcja

10 listopada 2024

Faktyczna obsługa czy gra pozorów? O co chodzi w satisfaction washing?

przezRedakcja

4 października 2024

AKTUALNOŚCI

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Customer Experience

Za niecały miesiąc “Let’s talk about CX”

Jakie korzyści przynosi praca z Mapą Podróży Klienta (CX)?

Słabe doświadczenia klientów to realne straty finansowe

Customer Experience jako kluczowy czynnik sukcesu biznesowego

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – jak AI zmienia CX?

Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń klienta (CX)?

Customer Experience vs. Customer Service – kluczowa różnica, którą musisz znać

Total Experience (TX) – Jak holistyczne podejście zmienia biznes

Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczny

Wyzwania w zgłębianiu emocji klientów w procesie obsługi

Jak inwestycje w doświadczenia klienta przekładają się na wyniki finansowe?

Najczęstsze błędy w CX. Jak ich unikać?

Po pierwsze klient. Jak zbudować firmę opartą na CX?

Jak technologie i empatia tworzą lepsze doświadczenia klienta?

Nieoczywisty problem customer success: silosy

Faktyczna obsługa czy gra pozorów? O co chodzi w satisfaction washing?

Nowy kierunek studiów o projektowaniu doświadczeń klientów – prawie 5 osób chętnych na jedno miejsce

Budżety na CX stabilne, ale rośnie presja na ROI

Najważniejsze wnioski z raportu “State of CX 2024”

11% firm regularnie wykorzystuje AI do poprawy CX