Dla 80% klientów doświadczenie dostarczane przez firmę jest równie ważne jak sam produkt lub usługa
Opinie klientów budowane w oparciu o doświadczenia i relacje z firmami i ich produktami mają dla firm większe znaczenie niż ...
Więcej
Tag: Customer Experience
Jak poprawić Customer Experience i dlaczego warto?
W dobie konkurencji doskonałej coraz trudniej pozyskiwać i utrzymywać klientów poprzez utrzymywanie najniższej ceny czy najbardziej innowacyjnego towaru. Siłą rzeczy ...
Więcej
Wygoda w zakupach priorytetem
Konsumenci są dziś bardziej zabiegani niż kiedykolwiek wcześniej, a z drugiej strony dzięki dostępowi do technologii coraz bardziej świadomi. Dlatego ...
Więcej
W zakupach znaczenia nabierają doświadczenia kupującego
Analiza struktury handlu detalicznego wskazuje, iż podobnie jak w poprzednich latach, także w roku ubiegłym segment handlu wielkoformatowego odnotował wzrost ...
Więcej
ING nagrodzony za działania w social mediach
ING Bank Śląski został nagrodzony w kategorii Social Media w konkursie „Tech Project Awards 2018” organizowanym przez brytyjski magazyn The ...
Więcej
Klienci doceniają jakość customer experience. Dosłownie.
Jak wynika z ostatniej analizy PwC - Experience is everything. Get it right konsumenci z całego świata są w stanie ...
Więcej
IFS upraszcza obsługę klienta za pomocą rozwiązania Customer Engagement
Wielokanałowe, zarządzane przez sztuczną inteligencję centrum obsługi klienta zwiększa komfort klientów poprzez integrację z rozwiązaniem IFS Zarządzanie Serwisem w Terenie ...
Więcej
Salesforce: obsługa klienta decyduje o tempie rozwoju w sektorze finansowym
Firmy, którym udaje się w sposób spójny zarządzać pozytywnymi doświadczeniami klientów, ponad dwukrotnie częściej osiągają lepsze wyniki od reszty rynku. ...
Więcej
3 sposoby, jak zadbać o Customer Experience w erze transformacji cyfrowej
Stopień zaawansowania usług polskich centrów obsługujących procesy biznesowe rośnie. Widać to choćby po stopniu automatyzacji (z rozwiązań automatyzacyjnych korzysta 87 ...
Więcej
CC TALK: Paweł Rzesiowski z Altar o potrzebach operatorów TVK i ISP
Na rynku operatorów telewizji kablowych i ISP walka o klienta nie opiera się tylko na atrakcyjnej cenie, ale przede wszystkim ...
Więcej
Kultowe globalne marki opierają obsługę klienta na rozwiązaniach sztucznej inteligencji
Globalne badanie przeprowadzone w grupie ponad 550 osób z kadry kierowniczej wskazuje, że 91 procent „kultowych” firm, posiadających rozpoznawalne na ...
Więcej
Klienci są gotowi zapłacić ci więcej. Pod jednym warunkiem
Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. ...
Więcej
4 najważniejsze światowe trendy w zakresie Customer Experience w 2017 roku
Każdy manager zajmujący się obsługą klienta zgodzi się, z tym, że oczekiwania klientów zmieniają się tak szybko, jak szybko wzrasta ...
WięcejDo 2021 r. rynek zarządzania doświadczeniem klienta wzrośnie do 13,18 miliarda dolarów
Jak wynika z raportu firmy doradczej TouchPoint, inwestycje w rozwiązania do zarządzania doświadczeniami klienta - strony WWW, rozwiązania mobilne, social ...
Więcej
Sześć filarów CX mających wpływ na NPS
Aby lepiej zrozumieć i jednocześnie stanąć przed wyzwaniami towarzyszącymi każdemu z nas w procesie budowania Customer experience w naszych organizacjach ...
Więcej
Banki i ubezpieczyciele wolą nowych klientów
Klienci banków i firm ubezpieczeniowych są zgodni – instytucje finansowe dużo bardziej dbają o nowych klientów niż o tych już ...
Więcej
Japoński standard obsługi klienta
Mój pierwszy tydzień w Japonii obfitował w wydarzenia niezwykłe, ale na szczycie listy małych osobliwości mogło się znaleźć tylko jedno ...
Więcej
Badanie Oracle Retail 2025 ujawnia wpływ przełomowych technologii na doświadczenia zakupowe klientów
Badanie prezentuje różnorodne opinie klientów na temat roli automatyzacji, dronów, Internetu Rzeczy, druku 3D i rzeczywistości wirtualnej w obsłudze klienta.
Więcej
Jakość obsługi staje się dla konsumentów ważniejsza niż cena. Firmy inwestują w zarządzanie doświadczeniem klienta
Firmy coraz częściej stawiają na customer experience, czyli zsumowane doświadczenia, jakie klient zyskuje z daną firmą we wszystkich możliwych kanałach ...
Więcej
Cyfrowi konsumenci nie wybaczają błędów – customer experience warunkiem utrzymania się na rynku
Co 10 lat pojawia się dziesięć razy więcej urządzeń mających możliwość podłączenia do sieci. Szacuje, się, że w 2020 roku ...
Więcej
REKLAMA
AKTUALNOŚCI
Wpływ niehandlowych niedziel na sprzedaż online
Od nowego roku zmieniły się przepisy dotyczące zakazu handlu w niedzielę. Zgodnie z nowymi wytycznymi zakupy będzie można robić tylko...
Więcej
REKLAMA
Jak zaspokoić potrzeby związane z inteligentnym zarządzaniem danymi w 2019 roku?
Dane diametralnie zmieniły nasz świat. Każdy proces – zarówno zewnętrzna interakcja z klientem, jak i wewnętrzne zadanie realizowane przez pracownika...
Więcej
REKLAMA