IN-HOUSE STRATEGIE I INWESTYCJE Bank Pocztowy stawia na 4700 punktów obsługi i listonoszy -ambasadorów przezRedakcja2 grudnia 2025
AKTUALNOŚCI OUTSOURCING Transcom finalizuje kluczową restrukturyzację zadłużenia przezRedakcja2 grudnia 2025
CUSTOMER EXPERIENCE JAKOŚĆ OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Dlaczego rok 2026 to będzie czas “Human-Centric Correction” w obsłudze klienta? przezRedakcja2 grudnia 2025
BADANIA / POLSKA RAPORTY Alarmujące dane dla szefów sprzedaży: 78,5% zapytań ofertowych w polskim B2B pozostaje bez echa przezRedakcja1 grudnia 2025
CASE STUDIES Technik będzie między 8 a 16, czyli jak “uberyzować” wsparcie techniczne – case studies Orange Polska przezRedakcja27 listopada 2025
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI Czego managerowie CX mogą nauczyć się od antropologów? przezRedakcja26 listopada 2025
SYSTEMY CC Zoom zmienia kurs. Strategia „AI-first” fundamentem transformacji platformy komunikacyjnej przezRedakcja26 listopada 2025
IN-HOUSE British Airways zapowiada poprawę CX w ramach planu inwestycyjnego wartego 7 mld funtów przezRedakcja22 listopada 2025
JAKOŚĆ OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Nie tylko KPI. Jak mierzyć jakość relacji z klientem w erze automatyzacji przezRedakcja12 listopada 2025
CUSTOMER EXPERIENCE JAKOŚĆ OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Jak naprawić feedback loop i zamienić dane w decyzje? przezRedakcja10 listopada 2025
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI CX w epoce mikrouwagi: krótkie chwile i długie efekty przezRedakcja30 sierpnia 2025
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Placówka age-friendly: jak demografia definiuje nowy standard obsługi? przezRedakcja11 sierpnia 2025
OBSŁUGA KLIENTA PORADNIKI Jak skracać rozmowy w contact center, nie skracając relacji? przezRedakcja8 sierpnia 2025
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI Debiut w roli CX Managera: najtrudniejsze przeszkody i sprawdzone strategie przezRedakcja7 sierpnia 2025
CUSTOMER EXPERIENCE PORADNIKI CX w potrzasku silosów i legacy – jak uwolnić potencjał doświadczeń klienta? przezRedakcja6 sierpnia 2025
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY Forrester: Jakość doświadczeń klientów nadal spada na całym świecie przezRedakcja6 lipca 2025
AKTUALNOŚCI PORADNIKI RAPORTOWANIE Forrester proponuje nową miarę: Total Experience Score przezRedakcja29 czerwca 2025
BADANIA / ZAGRANICA RAPORTY E-mail nie jest wieczny. Co wynika z najnowszego raportu ZeroBounce? przezRedakcja10 maja 2025
